Министр Кабинета Министров Дмитрий Дубилет намерен упорядочить работу правительственных call-центров.
Об этом он написал на своей странице в социальной сети Facebook, передают Українські Новини.
"Мы начали централизацию колл-центров и систем обработки обращений граждан в органы власти… Я удивился, когда обнаружил, что в Кабмине работает более 50 различных колл-центров. Почти каждый колл-центр - это куча лишнего дорогостоящего оборудования, а также операторов и их начальников", - написал он.
Дубилет сообщил, что сейчас стартует пилотный проект, предусматривающий, что его команда будет вести коммуникацию Министерства социальной политики, Офиса Президента и Государственной таможенной службы.
Планируется, что в течение года его команда сведет работу всех правительственных call-центров в единый центр.
Дубилет также сообщил, что для воплощения этого проекта он позвал в свою команду бывшую коллегу по Fintech Band Юлию Гусеву (замминистра Кабмина), которая ранее специализировалась в создании call-центров в банках.
Кроме этого, Дубилет намерен изменить систему мотивации операторов, предусмотореть возможность их удаленной работы из регионов, запустить поддержку граждан через мессенджеры для снижения стоимости обработки обращений и повышениях его качества.
По словам Дубилета, сейчас в центральном call-центре Кабмина стоимость одного обращения в 3-5 раз дороже, чем в мобильном банке Monobank, а зарплата операторов значительно меньше.
Как сообщали Українські Новини, Дубилет выступает за отмену медицинских справок.
Также Дубилет предложил заменить древние телефоны на спецсмартфоны для защиты правительственной связи.
Кто мы такие: О нас и Контакты. Как мы пишем новости и наши принципы: Редакционный кодекс. Мы старались, если вам понравилось – задонатьте.
Если Вы заметили орфографическую ошибку, напишите нам.