Туристический сезон 2020: как туроператоры портили отдых украинцам
В то время как из-за карантинных мер туризм в Украине терпит убытки, турфирмы, в теории, должны бороться за каждого клиента, но на практике некоторые туристы все же жалуются на испорченный отдых и делятся негативным опытом. Українські Новини собрали отзывы туристов, которые остались недовольны услугами туроператоров.
Туристка из Украины Валентина К. осталась недовольна услугами турагентства "Пегас".
"Заказав туристические услуги на двоих у туроператора "Пегас", проблемы начались уже в аэропорту прилета. Туристический пакет в Турцию включал трансфер из аэропорта Даламан в отель. Однако туристку не встретил представитель "Пегаса" после прилета, а на месте посадки в автобус ей отказали в поездке в отель. Решение было мотивировано тем, что право на групповой трансфер в этом туре закреплено за другой туристкой", - рассказала она.
По словам туристки, решить проблему с трансфером оперативно не удалось, поскольку номера телефона представителя "Пегаса" в Турции ей не предоставили заблаговременно, а туроператор ответил на запрос турагента только через несколько часов.
Кроме того, добираться в отель им пришлось самостоятельно с багажом и пересадкой.
Также туроператор в ответ на рекламацию отказался выплатить туристке моральную компенсацию за причиненные неудобства и предложил вернуть 10 евро, то есть стоимость трансфера в турпакете. Впоследствии отказ в трансфере туроператор назвал технической ошибкой.
После выхода этого материала, туроператор "Пегас" представил свою позицию агентству.
"В силу масштаба деятельности у любой компании, которая оперирует крупными числами, обязательно найдутся недовольные клиенты, что не относит компанию в категорию недобросовестных/неспособных/нерекомендуемых и т.п.", – говорится в сообщении.
"Пегас" также обращает внимание, что применимо к украинскому рынку стоит обратить внимание на рейтинг от "Украинской ассоциации туристических агентств". "С момента основания рейтинга (2017) наша компания каждый год была в топ 2-3 лучших туроператоров Украины в части работы с туристом", – отмечает туроператор.
Еще одна киевлянка поделилась своей историей об услугах столичного туроператора "Поехали вместе", которая на сайте Тurne.ua оставила заявку на определенную гостиницу.
По словам туристки, через некоторое время ей перезвонила менеджер Яна и заверила, что есть места в гостиницу которую она выбрала, что необходима оплата и документы. По приезду в офис оказалось, что билеты в данный отель уже раскуплены.
Туристка отметила, что сотрудница турфирмы предложила ей другие варианты, которые не вызывали у нее восторга, но она решила выбрать из того, что предлагали, так как в другие агентства времени ехать уже не было. По словам клиентки, было 2 вылета: в 4 часов утра, путевка стоила 15 500 гривен и в 13:10 за 14 500 гривен.
"Они продали мне за 15 500, а потом уже перед вылетом прислали документ с вылетом в 13:10. На мои звонки и претензии, почему так произошло, они во всем обвинили туроператора Join UP. К тому же еще хотели "развести" на 1 600 грн за тесты на коронавирус в аэропорте Шарма. Потом видно спохватились и вернули мне на карту", - делится своими воспоминаниями туристка.
Рассказала свою историю еще одна жительница столицы. Она воспользовалась услугами тургоператора Anex Tour. По ее словам, вся проблема заключалась в том, что их заселили в отель с плохими условиями.
Клиентка написала в отзыве, что тур покупали до ковида и в связи с карантином переносили 2 раза без доплат.
Летели они в октябре, а за месяц-два до вылета им заменили отель.
"За 2 недели до выезда я начала переписку непосредственно с отелем, чтобы заранее забронировали номер с учетом наших пожеланий. В результате длительной переписки за 2 дня до вылета получаю от отеля информацию, что на наше имя не забронирован номер. Сразу через турагента связываемся с Анексом и получаем письмо, что будем по прилету точно заселены в обещанный ранее отель", - пишет туристка.
Клиентка турфирмы рассказывает, что по приезду их отвезли абсолютно в другой отель, а не в тот, где был забронирован номер.
"Привезли нас в этот отель, и мы просто в шоке, никакого вида на море, никакого захода в море, маленькая территория и отвратительное просто не съедобное питание. На следующее утро встаем пораньше, чтоб осмотреться, пробуем завтрак и понимаем, что к таким условиям мы точно не готовы и не за это мы платили. Ждем встречи с гидом в 11 утра, чтоб менять отель и параллельно наш турагент решает вопрос на родине. В промежутках между выбиранием экскурсий мы получаем подтверждение переселения в обещанный отель. Но с учетом этих нервов, разговоров, сборов, переезда и поселения в новом отеле мы теряем день отдыха", - сетует туристка.
Кроме того, она добавила, что на перелетах из-за переноса вылета в Египет на поздний вечер и вылета обратно на раннее утро, они теряли еще один полноценный день отдыха.
"В итоге благодаря Анексу и Азуру наш долгожданный отдых, в который мы еще втиснули 3 экскурсии, сократился на полных 2 дня, в которые мы могли наслаждаться морем. Плюс еще и нервотрепка испортила впечатление", - подытожила туристка.
Українські Новини готовы предоставить право на ответ всем упомянутым в тексте компаниям.
Ранее Українські Новини сообщали, что турфирмы не могут вернуть клиентам деньги туры, которых пришлось отменить из-за коронавируса.
Также мы писали, что в этом году число международных туристов сократилось на 20-30%.