Асоціація постачальників енергоресурсів заявила про чисельні звернення від постачальників газу з приводу того, що їх колишні клієнти - побутові споживачі - не мають змоги отримати належних роз’яснень та клієнтської підтримки від ТОВ "ГК "Нафтогаз України", яке з 1 травня стало постачальником газу для понад 12 млн домогосподарств.
Про це йдеться на офіційному веб-сайті Асоціації.
"У більшості регіонів України відсутні представництва держкомпанії, телефонні лінії перевантажені, є проблеми з отриманням рахунків для оплати спожитого газу. Для багатьох клієнтів літнього віку - це непереборні труднощі. Оскільки ГК "Нафтогаз України" намагається здійснювати усе обслуговування за допомогою Viber- або Telegram-ботів у месенджерах, тобто по суті залишає значну кількість клієнтів взагалі без обслуговування. Адже біля третини українців досі користуються кнопковими телефонами", - вказано в заяві Асоціації.
В організації впевнені, що проблеми з обслуговуванням клієнтів можуть спричинити зростання соціальної напруги серед побутових клієнтів та колапс на ринку газу.
"При відсутності комунікації з клієнтами з боку нового постачальника ТОВ "ГК "Нафтогаз України", який, до-речі не виконав вимоги чинних Правил постачання і належно не повідомив споживачів, частина клієнтів помилково перерахувала у травні на рахунки попередніх постачальників оплату за газ. Як результат - клієнти масово жаліються, що наразі вони не знають куди їм звертатися для розв'язання нагальних питань, пов’язаних з переходом до нового постачальника", - наголошують в Асоціації.
За їх інформацією, більшість клієнтів для вирішення газових питань традиційно зверталася саме до відділень або офісів свого постачальника, але зараз вони не мають такої можливості, адже ТОВ "ГК "Нафтогаз України" має лише 13 відділень по всій країні.
"Існують значні ризики у тому, що ТОВ "ГК "Нафтогаз України", яка стала майже єдиним постачальником газу для населення і має у своєму клієнтському портфелі понад 98% українських домогосподарств, не зможе надати оперативне і повноцінне обслуговування такій кількості клієнтів. Адже компанія не має ані достатньої клієнтської інфраструктури, ані достатньої кількості менеджерів для обслуговування клієнтів. І не була належним чином готова до роботи з такою значною кількістю клієнтів", - йдеться у заяві.
Як повідомлялось, така ситуація на ринку газу склалася через вимоги, які висунув до постачальників Кабінет Міністрів в рамках запровадження нового механізму ПСО (постанова №489 від 29.04.2022). Умови ПСО не зміг виконати жоден великий постачальник в Україні. Через це договори на закупівлю газу для населення з ТОВ "ГК "Нафтогаз Трейдинг" не переуклала переважна більшість постачальників.
В результаті понад 12 млн клієнтів цих компаній були з 1 травня 2022 року були переведені на обслуговування до "постачальника останньої надії" (ПОН), функцію якого виконує ТОВ "ГК "Нафтогаз України". Про це стало офіційно відомо 8 червня 2022 року з ухваленого наказу Міністерством енергетики України.
Хто ми такі: Про нас та Контакти. Як ми пишемо новини та наші принципи: Редакційний кодекс. Ми старались, якщо вам сподобалось – задонатьте.
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, напишіть нам.