Ассоциация поставщиков энергоресурсов заявила о многочисленных обращениях от поставщиков газа по поводу того, что их бывшие клиенты - бытовые потребители - не имеют возможности получить надлежащих разъяснений и поддержки от ООО "Газопоставляющая компания "Нафтогаз Украины", которое с 1 мая стало поставщиком газа для более 12 млн домохозяйств.
Об этом говорится на официальном веб-сайте Ассоциации.
"В большинстве регионов Украины отсутствуют представительства госкомпании, телефонные линии перегружены, есть проблемы с получением счетов для оплаты потребленного газа. Для многих клиентов пожилого возраста – это непреодолимые трудности. Поскольку "ГК "Нафтогаз Украины" пытается осуществлять все обслуживание с помощью Viber- или Telegram-ботов в мессенджерах, то есть по сути оставляет значительное количество клиентов вообще без обслуживания. Ведь около трети украинцев до сих пор пользуются кнопочными телефонами", - сказано в заявлении Ассоциации.
В организации уверены, что проблемы с обслуживанием клиентов могут повлечь за собой рост социального напряжения среди бытовых клиентов и коллапс на рынке газа.
"При отсутствии коммуникации с клиентами со стороны нового поставщика ООО "ГК “Нафтогаз Украины", который, кстати, не выполнил требования действующих Правил поставки и надлежащим образом не уведомил потребителей, часть клиентов ошибочно перечислила в мае на счета предыдущих поставщиков оплату за газ. Как результат, клиенты массово жалуются, что пока они не знают, куда им обращаться для решения насущных вопросов, связанных с переходом к новому поставщику", - подчеркнули в Ассоциации.
По их информации, большинство клиентов для решения газовых вопросов традиционно обращалось именно в отделения или офисы своего поставщика, но сейчас они не имеют такой возможности, ведь ООО "ГК "Нафтогаз Украины" имеет только 13 отделений по всей стране.
"Существуют значительные риски в том, что ООО "ГК "Нафтогаз Украины", ставшее почти единственным поставщиком газа для населения и имеет в своем клиентском портфеле более 98% украинских домохозяйств, не сможет предоставить оперативное и полноценное обслуживание такого количества клиентов. Ведь у компании нет ни достаточной клиентской инфраструктуры, ни достаточного количества менеджеров для обслуживания клиентов. И не была должным образом готова к работе с таким большим количеством клиентов”, - говорится в заявлении.
Как сообщалось, такая ситуация на рынке газа сложилась из-за требований, предъявленных к поставщикам Кабинетом Министров в рамках введения нового механизма ПСО (постановление №489 от 29.04.2022). Условия ПСО не смог выполнить ни один крупный поставщик в Украине. Поэтому договоры на закупку газа для населения с ООО "ГК "Нафтогаз Трейдинг" не перезаключило подавляющее большинство поставщиков.
В результате более 12 млн клиентов этих компаний были с 1 мая 2022 года были переведены на обслуживание у "поставщика последней надежды" (ПОН), функцию которого выполняет ООО "ГК "Нефтегаз Украины". Об этом стало официально известно 8 июня 2022 года из принятого приказа Министерством энергетики Украины.
Кто мы такие: О нас и Контакты. Как мы пишем новости и наши принципы: Редакционный кодекс. Мы старались, если вам понравилось – задонатьте.
Если Вы заметили орфографическую ошибку, напишите нам.