Половина українців позитивно сприймає спілкування з чат-ботами та ШІ-помічниками брендів, однак у складних і чутливих питаннях більшість досі надає перевагу живим людям. Такі дані наводить дослідження компанії Gradus, проведене у березні 2026 року, повідомляють Українські Новини.
Як українці ставляться до ШІ у сервісах?
72% респондентів мали досвід спілкування з чат-ботами або ШІ-помічниками компаній. Половина з них ставиться до такого формату позитивно, третина – надає перевагу живому спілкуванню. Загалом свій останній досвід взаємодії з ШІ у сервісному середовищі позитивно оцінюють 67% опитаних, а серед аудиторії 25–34 років цей показник сягає 85%.
Користувачі охоче покладаються на штучний інтелект у рутинних завданнях: швидкі відповіді, відстеження замовлень, допомога з вибором товарів. Водночас у питаннях фінансових операцій, роботи з персональними даними або розв'язання нестандартних проблем рівень довіри значно нижчий.
"ШІ охоче віддають прості задачі, де важлива швидкість, але коли йдеться про щось складніше або чутливе, люди все ще хочуть говорити з людиною", – зазначила соціологиня, засновниця та CEO Gradus Євгенія Близнюк.
Про дослідження
Опитування проводилося 23–24 березня 2026 року методом самозаповнення анкети у мобільному додатку Gradus серед 1000 респондентів – чоловіків і жінок віком 18–60 років із міст України з населенням понад 50 тисяч осіб.
Як повідомлялося раніше, моделі штучного інтелекту схильні погоджуватися з користувачами навіть у сумнівних ситуаціях, і ця поведінка має потенційні наслідки для міжособистісної взаємодії. Про це свідчить дослідження науковців зі Стенфордського університету.
Хто ми такі: Про нас та Контакти. Як ми пишемо новини та наші принципи: Редакційний кодекс. Ми старались, якщо вам сподобалось – задонатьте.
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, напишіть нам.