Половина украинцев положительно воспринимает общение с чат-ботами и ИИ-помощниками брендов, однако в сложных и чувствительных вопросах большинство до сих пор предпочитает живых людей. Такие данные приводит исследование компании Gradus, проведенное в марте 2026 года, сообщают Українські Новини.
Как украинцы относятся к ИИ в сервисах?
72% респондентов имели опыт общения с чат-ботами или ИИ-помощниками компаний. Половина из них относится к такому формату положительно, треть - предпочитает живое общение. В целом свой последний опыт взаимодействия с ИИ в сервисной среде положительно оценивают 67% опрошенных, а среди аудитории 25-34 лет этот показатель достигает 85%.
Пользователи охотно полагаются на искусственный интеллект в рутинных задачах: быстрые ответы, отслеживание заказов, помощь с выбором товаров. В то же время в вопросах финансовых операций, работы с персональными данными или решения нестандартных проблем уровень доверия значительно ниже.
"ИИ охотно отдают простые задачи, где важна скорость, но когда речь идет о чем-то более сложном или чувствительном, люди все еще хотят говорить с человеком", - отметила социолог, основательница и CEO Gradus Евгения Близнюк.
Об исследовании
Опрос проводился 23-24 марта 2026 года методом самозаполнения анкеты в мобильном приложении Gradus среди 1000 респондентов - мужчин и женщин в возрасте 18-60 лет из городов Украины с населением более 50 тысяч человек.
Как сообщалось ранее, модели искусственного интеллекта склонны соглашаться с пользователями даже в сомнительных ситуациях, и это поведение имеет потенциальные последствия для межличностного взаимодействия. Об этом свидетельствует исследование ученых из Стэнфордского университета
Кто мы такие: О нас и Контакты. Как мы пишем новости и наши принципы: Редакционный кодекс. Мы старались, если вам понравилось – задонатьте.
Если Вы заметили орфографическую ошибку, напишите нам.