Туристичний сезон 2020: як українці ставали жертвами недобросовісних туроператорів

Тоді як через карантинні заходи туризм в Україні зазнає збитків, далеко не кожен туристичний оператор може належним чином організувати відпочинок свого клієнта. Українські Новини розповідають про найбільш ненадійних туроператорів.

Туристка з України Валентина К. залишилася незадоволеною послугами турагентства "Пегас".

"Замовивши туристичні послуги на двох у туроператора "Пегас", проблеми почалися вже в аеропорту прильоту. Туристичний пакет в Туреччину включав трансфер з аеропорту Даламан у готель. Однак туристку не зустрів представник "Пегаса" після прильоту, а на місці посадки в автобус їй відмовили в поїздці в готель. Рішення було мотивоване тим, що право на груповий трансфер в цьому турі закріплено за однією туристкою", — розповіла вона.

Зі слів туристки, вирішити проблему з трансфером оперативно не вдалося, оскільки номери телефону представника "Пегаса" в Туреччині їй не надали завчасно, а туроператор відповів на запит турагента тільки через кілька годин.

Крім того, добиратися до готелю їм довелося самостійно з багажем і пересадкою.

Також туроператор у відповідь на рекламацію відмовився виплатити туристці моральну компенсацію за заподіяні незручності й запропонував повернути 10 євро, тобто вартість трансферу в турпакеті. Згодом відмову в трансфері туроператор назвав технічною помилкою.

Після виходу цього матеріалу, туроператор "Пегас" представив свою позицію агентству.

"В силу масштабу діяльності у будь-якій компанії, яка оперує великими числами, обов'язково знайдуться незадоволені клієнти, що не відносить компанію в категорію недобросовісних/нездатних/не рекомендованих тощо", - йдеться в повідомленні.

"Пегас" також звертає увагу, що може бути застосовано до українського ринку, варто звернути увагу на рейтинг від "Української асоціації туристичних агентств". "З моменту заснування рейтингу (2017) наша компанія щороку була в топ 2-3 найкращих туроператорів України в частині роботи з туристом", - зазначає туроператор.

Ще одна киянка поскаржилася на столичного туроператора "Поїхали разом", яка на сайті Тurne.ua залишила заявку на певний готель.

Через деякий час їй передзвонила менеджер Яна і запевнила, що є місця в готелі, який вона вибрала, що необхідна оплата і документи. По приїзду в офіс через 2 години її чекали дві незадоволені жінки. Виявилося, що квитки в цей готель вже розкуплені. Її менеджер Яна просто дивилася на монітор не піднімаючи очей. Після цього її в "оборот" взяла інша співробітниця турфірми й почала пропонувати те, що видно було вигідно продати саме їм. Їй запропоновані варіанти відразу не сподобалися, але вона вирішила вибрати з того, що вони пропонували, оскільки в інші агентства часу їхати вже не було. У підсумку, її "розвели" на 1000 гривень. Було 2 вильоти: в 4 години ранку, путівка коштувала 15 500 гривень і о 13:10 за 14 500 гривень.

"Вони продали мені за 15 500, а потім вже перед вильотом прислали документа з вильотом о 13:10. На мої дзвінки й претензії, чому так сталося, вони в усьому звинуватили туроператора Join UP.К того ж ще хотіли "розвести" на 1 600 грн за тести на короновірус в аеропорту Шарма. Потім видно схаменулися і повернули мені на картку", — ділиться своїми спогадами туристка.

Розповіла свою історію ще одна жителька столиці. Вона скористалася послугами туроператора Anex Tour. За її словами, вся проблема полягала в тому, що їх заселили в готель з поганими умовами.

Клієнтка написала у відгуку, що тур купували до ковіду і в зв'язку з карантином переносили 2 рази без доплат.

Летіли вони в жовтні, а за місяць-два до вильоту їм замінили готель.

"За 2 тижні до виїзду я почала переписку безпосередньо з готелем, щоб заздалегідь забронювали номер з урахуванням наших побажань. Внаслідок тривалої переписки за 2 дні до вильоту отримую від готелю інформацію, що на наше ім'я не заброньовано номер. Відразу через турагента зв'язуємося з Анекс і отримуємо лист, що будемо по прильоту точно заселені в обіцяний раніше готель", - пише туристка.

Клієнтка турфірми розповідає, що після приїзду їх відвезли абсолютно в інший готель, а не в той, де був заброньований номер.

"Привезли нас в цей готель, і ми просто в шоці, ніякого виду на море, ніякого заходу в море, маленька територія і огидне просто неїстівне харчування. На наступний ранок встаємо раніше, щоб озирнутися, пробуємо сніданок і розуміємо, що до таких умов ми точно не готові і не за це ми платили. Чекаємо зустрічі з гідом об 11 ранку, щоб міняти готель і паралельно наш турагент вирішує питання на батьківщині. У проміжках між вибором екскурсій ми отримуємо підтвердження переселення в обіцяний готель. Але з урахуванням цих нервів, розмов, зборів, переїзду та поселення в новому готелі ми втрачаємо день відпочинку", - нарікає туристка.

Крім того, вона додала, що на перельотах через перенесення вильоту в Єгипет на пізній вечір і вильоту назад на ранній ранок, вони втрачали ще один повноцінний день відпочинку.

"У підсумку завдяки Анекс і Азуру наш довгоочікуваний відпочинок, в який ми ще втиснули 3 екскурсії, скоротився на повних 2 дні, в які ми могли насолоджуватися морем. Плюс ще й нервування зіпсувала враження", - підсумувала туристка.

Українські Новини готові надати право на відповідь всім згаданим у тексті компаніям.

Раніше Українські Новини повідомляли, що турфірми не можуть повернути клієнтам гроші тури, яких довелося скасувати через коронавірус.

Також ми писали, що UNWTO прогнозує у 2020 році скорочення кількості  міжнародних туристів на 20-30% через коронавірус.