Туроператор кинув туристку в аеропорту, а потім запропонував 10 євро компенсації

Українці стикаються з низкою нових проблем і конфліктів на відпочинку у той час, як туристичний бізнес у всьому світі зазнає значних збитків через COVID-19 і карантин, в якому Україна живе більше ніж пів року. У період карантину далеко не всі туристичні оператори можуть належним чином організувати тур своїм клієнтам, що негативно позначається на їх репутації. Про одну з таких ситуацій розповіла Українськими Новинами туристка з Києва Валентина К.

Замовивши туристичні послуги на двох у туроператора "Пегас", проблеми почалися вже в аеропорту прильоту. Туристичний пакет в Туреччину включав трансфер з аеропорту Даламан в готель. Однак туристку не зустрів представник "Пегаса" після прильоту, а на місці посадки в автобус їй відмовили в поїздці в готель. Рішення було мотивоване тим, що право на груповий трансфер в цьому турі закріплено за однією туристкою.

Туристка зазначає, що розв'язувати проблему з трансфером оперативно не вдалося, оскільки номери телефону представника "Пегаса" в Туреччині їй не надали завчасно, а туроператор відповів на запит турагента тільки через кілька годин.

Як зазначає українка, добиратися до готелю їй довелося самостійно, з багажем і пересадкою, що негативно позначилося не тільки на її емоційному, а й на фізичному здоров'ї.

Водночас туроператор у відповідь на рекламацію відмовився виплатити туристці моральну компенсацію за заподіяні незручності і запропонував повернути 10 євро, тобто вартість трансферу в турпакеті. Згодом відмову в трансфері туроператор назвав технічною помилкою.

Як повідомляли Українські Новини, в серпні Туреччина змінила умови в'їзду для туристів через коронавірус. Вони стосуються ручної поклажі, документів і тестування на Covid-19 в аеропортах.