НБУ розповів, з якими питаннями найчастіше зверталися українці до управління захисту прав споживачів фінпослуг за 100 днів війни

За 100 днів війни до Управління захисту прав споживачів фінансових послуг надійшло 5 140 письмових та 14 908 усних звернень.

Про це йдеться у повідомленні НБУ, передають Українські Новини.

З початку повномасштабного вторгнення Росії на територію України Національний банк продовжував приймати та опрацьовувати звернення громадян, використовуючи всі можливі канали зв'язку.

Усього за 100 днів війни до Управління захисту прав споживачів фінансових послуг надійшло 5 140 письмових та 14 908 усних звернень.

Фахівці НБУ проаналізували їх та виявили, що до війни топовими питаннями були правовідносини за кредитними договорами небанківських фінустанов.

Після 24 лютого практично всі звернення стосувалися першочергових фінансових потреб громадян у режимі воєнного стану.

Отже, ключовими питаннями під час війни були:

▪ нарахування штрафів, пені та інших платежів за прострочення під час воєнного стану;

▪ зняття арештів із коштів на рахунках фізичних осіб;

▪ врегулювання простроченої заборгованості за споживчими кредитами.

Вказаний перелік питань не є вичерпним.

НБУ продовжує опрацьовувати звернення та у разі виявлення порушень здійснює відповідне реагування.

У разі правомірності дій фінустанови – надається роз'яснення законодавства, включаючи нові закони, прийняті під час воєнного стану.

У разі проблемних ситуацій, що виникають при користуванні фінпослугою, споживачі завжди можуть звернутися до НБУ будь-яким зручним способом та отримати відповідне роз'яснення.

У разі порушення – регулятор вживає адекватних заходів впливу у фінансову установу або колекторську компанію.

Як повідомляли Українські Новини, Національний банк заявляє, що при пошкодженні банкнот гривні вогнем необхідно звертатися до регіональних підрозділів грошового обігу.

Якщо Ви помітили орфографічну помилку, напишіть нам.