Врегулювання заборгованості та неетична поведінка колекторів є найпоширенішими темами звернень до Національного банку. Про це свідчать дані оприлюдненого звіту щодо роботи зі зверненнями споживачів фінансових послуг за 3-й квартал 2021 року, передають Українськi Новини.
Вказується, що у липні-вересні поточного року Національний банк отримав та опрацював майже 29 тис. звернень споживачів фінпослуг: 1 344 – письмові звернення та 17 462 – дзвінки до контакт-центру. Найбільше звернень споживачів стосуються роботи небанківських фінустанов (зокрема і страховиків) – 8 716 письмових звернень та 5 755 дзвінків до контакт-центру.
"Одна з головних причин зростання кількості звернень – новий закон про врегулювання колекторської діяльності, який набув чинності з 14 липня 2021 року та позначив права споживачів фінпослуг та заборони в роботі колекторів. Саме тому громадяни стали частіше скаржитися Національному банку на порушення колекторів та кредиторів при врегулюванні простроченої заборгованості", - наголосив регулятор.
Зазначається, що врегулювання заборгованості та неетична поведінка колекторів та кредитних установ є найбільш поширеною темою як письмових звернень, так і дзвінків до контакт-центру.
Крім того, у своїх письмових зверненнях споживачі зверталися з питаннями щодо кредитів небанківських фінустанов (23%), відносин з обов'язкових видів страхування (8%), банківських кредитів (7%).
Своєю чергою актуальними темами дзвінків до контакт-центру були кредити небанківських фінустанов (14%), питання банкнот та монет (11%), відносини за банківськими кредитними договорами (7%). Серед письмових звернень 45% стосувались порушення прав споживачів фінпослуг.
Так, серед проблемних питань у роботі небанківських фінустанов – нарахування відсотків понад термін кредитування, шахрайство з використанням втрачених документів споживачів, проблемні питання зі страховими компаніями, а також жорсткі методи стягнення проблемної заборгованості.
Як повідомляли Українські Новини, у 2020 році Національний банк отримав та опрацював 15 904 письмові звернення споживачів фінансових послуг.
У жовтні НБУ оштрафував першу колекторську компанію за порушення вимог етичної поведінки.
Хто ми такі: Про нас та Контакти. Як ми пишемо новини та наші принципи: Редакційний кодекс. Ми старались, якщо вам сподобалось – задонатьте.
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, напишіть нам.