Ефективним механізмом захисту прав стурбованих невиконанням мовних вимог громадян можуть стати записи в "Книги скарг і пропозицій" тих торгових точок, де до покупця не звернулися українською мовою.
Про це написав у роз‘ясненні до нових мовних норм на сайті Кабнету міністрів України Уповноважений із захисту державної мови Тарас Кремінь.
З 16 січня вся сфера обслуговування має перейти повністю на українську мову, а використання інших мов допускається тільки після відповідного прохання самого споживача.
"У разі порушення права на отримання інформації та послуг українською мовою споживачеві доцільно... зафіксувати порушення в книзі скарг. Кожен громадянин також може скласти скаргу на ім'я Уповноваженого із захисту державної мови", - написав Кремінь.
При цьому ні Кабмін, ні сам Кремінь не згадали, що скористатися порадою мовного омбудсмена стурбовані неналежним обслуговуванням громадяни не зможуть просто фізично. Оскільки ще в березні 2019 роки сам же Кабмін скасував обов'язкове ведення Книги відгуків і пропозицій. А в жовтні 2020 року Мінекономіки остаточно скасував Книги скарг і пропозицій, виключивши їх зі своїх нормативних документів.
У самому Мінекономіки стверджують, що свої відгуки та пропозиції споживачі тепер можуть залишити через "гарячу лінію", шляхом відправки повідомлень, через соцмережі; крім того, можна звернутися в Держпродспоживслужбу або територіальні органи служби для отримання інформації та допомоги.
Вимоги ж "фіксувати порушення в книзі скарг", як радить Кремінь, приведуть лише до ескалації конфлікту без будь-яких правових підстав з боку споживача.
Хто ми такі: Про нас та Контакти. Як ми пишемо новини та наші принципи: Редакційний кодекс. Ми старались, якщо вам сподобалось – задонатьте.
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, напишіть нам.