Суспільство 2020-11-28T04:03:40+02:00
Українські Новини
В Україні запустився контакт-центр з боротьби з COVID-19: куди дзвонити і як він працює

В Україні запустився контакт-центр з боротьби з COVID-19: куди дзвонити і як він працює

МОЗ, Максим Степанов, Гаряча лінія, Коронавірус
Телефон. Фото: pixabay
Телефон. Фото: pixabay

2 листопада розпочав роботу всеукраїнський контакт-центр із протидії коронавірусній інфекції Covid-19.

Про це під час брифінгу повідомив міністр охорони здоров'я Максим Степанов, передають Українські Новини.

"З 2 листопада почав роботу всеукраїнський контакт-центр охорони здоров'я з протидії коронавірусній хворобі. Тепер кожен громадянин України, у якого виникають питання щодо COVID-19, може зателефонувати незалежно від місця перебування та отримати інформацію", - сказав він.

Номер телефону контакт-центру: 0-800-60-20-19.

Дзвінки безкоштовні.

У контакт-центрі працює 150 операторів, він функціонує цілодобово.

Запити фіксуються в автоматичному режимі і в тому випадку, якщо оператору потрібно уточнити інформацію за запитом, він має перетелефонувати клієнтові після отримання уточнень.

Також міністр повідомив, як буде працювати контакт-центр.

"Алгоритм дії наступний: якщо оператору необхідно уточнити інформацію, а ви розумієте, що такого буде дуже багато, наприклад, ви подзвонили з якогось там невеликого міста в Хмельницькій області, і вас турбує питання, що ви не можете додзвонитися до свого сімейного лікаря. Або ви не можете отримати направлення на здачу аналізів, або комп'ютерну томографію. або у вас виникли питання по ПЛР-тестування", - зазначив міністр.

Щоб з'ясувати і надати вам вичерпну відповідь, оператору потрібно буде зв'язатися з відповідним містом, з відповідним сімейним лікарем, і потім надати цю інформацію, зазначив Степанов.

Все це буде реєструватися в CRM-системі, яка автоматично буде відправляти його на розгляд в регіони.

"Потім, після отримання відповіді, оператор обов'язково вам повинен подзвонити", - сказав Степанов.

Також з учорашнього дня, 2 листопада, в Україні набрало чинності нове епідемічне зонування.

Тим часом Укрзалізниця припиняє  продаж квитків зі станцій червоної "епідзони".


Новини

ok