01 лютого 2019, пʼятниця, 12:43 73

Смілянський похвалився, що 71% співробітників "Укрпошти" вітається з клієнтами

"Укрпошта" навчила співробітників усміхатися клієнтам.

Генеральний директор акціонерного товариства "Укрпошта" Ігор Смілянський заявив, що в 2018 році кількість співробітників його компанії, яке вітається і прощається з клієнтами, зросла на 21 п. п. до 71% порівняно з 2017 роком.

Про це він повідомив під час прес-конференції в Міністерстві інфраструктури, передають Українські Новини.

"Колись у цьому залі, десь 2,5 роки тому, багато хто з вас запитував, як можна навчити людей усміхатися у відділеннях "Укрпошти". Так ось, за останній рік на 21% співробітників "Укрпошти" почали більше вітатися і прощатися з клієнтами. Це ще не 100%, але ми збільшили цей відсоток з 50 до 71, і я все ж сподіваюся, незважаючи на передвиборчий процес, ми зможемо і надалі покращувати цей показник", - прокоментував Смілянський.

Також він додав, що в 2019 році "Укрпошта" планує збільшити індекс лояльності клієнтів (NPS) на 25 п. п. до 39%.

При цьому в минулому році компанії вдалося вийти на показник 14% до кінця року, тоді як на початку 2018 року він становив - 33%, що означає, що кількість людей, які не рекомендують "Укрпошту", перевищувала кількість тих, хто рекомендує, на 33%.

Крім того, в 2019 році Смілянський очікує збільшення кількості посилок на 27%, або на 6 млн одиниць, до 28 млн одиниць в порівнянні з 2018 роком.

"Ми плануємо суттєво збільшити кількість посилок: з 22 млн в 2018 до 28 млн в 2019 році. Для порівняння, на сьогодні "Укрпошта" за день доставляє більше посилок, ніж за весь 2016 рік", - сказав він.

Також наголошується, що в 2019 році компанія планує отримати понад 65 млн гривень від здачі площ в оренду, а також збільшити продажі товарів у відділеннях на 22% за рахунок розвитку каталогових продажів порівняно з минулим роком.

При цьому очікується завершення комп'ютеризації та підключення до інтернету всіх поштових відділень у населених пунктах, де проживає понад 2 тис. осіб.

Як повідомляли Українські Новини, Кабінет Міністрів дозволив "Укрпошті" використовувати SMS-повідомлення для інформування користувачів про надходження поштових відправлень.

Проект державного бюджету на 2019 рік передбачає виділення 500 млн гривень "Укрпошті" для фінансування доставки пенсій.

Більше новин про: Укрпошта Ігор Смілянський Індекс лояльності клієнтів Поштові посилки