Інтернет-магазин "Книгарня Є" не впорався з оголошеною акцією у Чорну п'ятницю через відсутність достатньої кількості книг в наявності та проблеми з логістикою.
Про це Українським Новинам повідомив менеджер з комунікацій мережі.
На сторінці в соціальній мережі Facebook рейтинг мережі активно падає через негативні коментарі користувачів, які вже декілька тижнів чекають на своє замовлення.
Також користувачі соцмережі скаржаться на погану комунікацію з інтернет-магазином. На скарги, залишені на сайті, не відповідають, а телефонні лінії не доступні. Крім того, клієнти повідомляють про випадки, коли оплачені книги надсилають поштою із післяплатою або не повертають гроші за скасовані замовлення.
"23 листопада в рамках Чорної п'ятниці в інтернет-магазині book-ye.com.ua було оформлено рекордно велику кількість замовлень - близько тисячі. Працівники інтернет-магазину з того часу працюють в посиленому режимі, чергуючись щодня по троє працівників (включно з суботою та неділею), однак не можуть забезпечити звичних строків виконання замовлень - зокрема через те, що книжки, відсутні в мережі або наявні лише в бракованих/пошкоджених екземплярах, мусимо замовляти повторно у видавництв. Логістичні труднощі та перевантаженість наших каналів зв'язку, на жаль, створили враження у багатьох клієнтів, що ми не виконаємо своїх зобов'язань щодо замовлень. Насправді це не так - кожне замовлення (а також ускладнення, що виникають при їх оформленні та доставці) перебувають під постійним контролем і у випадку скарг ми намагаємося оперативно діяти, пропонуючи клієнтам заміну товару, компенсацію доставки чи знижки на нові замовлення", - повідомили в "Книгарні Є".
Також в інтернет-магазині зазначили, що станом на 7 грудня акційні замовлення оброблено на 100% і надіслано на 95%, в одиничних випадках затримки можуть бути пов'язані з логістичними ускладненнями.
Крім того в мережі зазначили, що через велику кількість звернень телефонні лінії можуть бути перевантаженими.
Як повідомляли Українські Новини, українці витратили в "чорну п'ятницю" рекордну суму на побутову техніку.
Хто ми такі: Про нас та Контакти. Як ми пишемо новини та наші принципи: Редакційний кодекс. Ми старались, якщо вам сподобалось – задонатьте.
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, напишіть нам.