Всеукраїнська громадська організація "Союз споживачів України" перевірила українські інтернет-магазини, які продають споживчу електроніку, на предмет дотримання законодавства в частині захисту прав споживачів. У ході контрольних закупівель в 20 найпопулярніших українських інтернет-магазинах волонтери виявили масові порушення: з чеками, поверненнями, доставкою і навіть формою господарювання. За результатами дослідження склали рейтинг та антирейтинг інтернет-магазинів України. Про це пише AIN.
Експеримент проводився з грудня 2017 року по 31 березня 2018-го. В рамках дослідження перевіряли такі магазини:
- 27.ua
- AKS
- "Алло"
- "Служба сервісу"
- "Цитрус"
- City.com
- Comfy
- Deshevshe.net
- "Ельдорадо"
- F.ua
- "Фокстрот"
- ITbox
- "Мобіллак"
- MOYO
- Repka
- "Розетка"
- Skidka.ua
- Stylus
- "Телемарт"
- ТТТ
Моніторинг складався з чотирьох етапів. Спочатку представники організації закупили в цих магазинах 20 смартфонів. Потім проаналізували розрахункові та супровідні документи, а також маркування на предмет відповідності вимогам чинного законодавства. Далі спробували повернути товар.
За кожним критерієм інтернет-магазини виставляли оцінки за десятибальною шкалою, на основі яких було складено рейтинг та антирейтинг інтернет-магазинів України (зелений — це добре, жовтий — так собі, а червоний — порушники законодавства України).
У "червоних" інтернет-магазинах СПУ не рекомендує купувати товари, тому що:
- в окремих випадках тут продавали уживану техніку під виглядом нової;
- встановити, хто саме веде господарську діяльність, було складно;
- виникали проблеми з поверненням товару.
"В даному сегменті електронної комерції (споживча електроніка — ред.) в Україні масово не виконуються вимоги чинного законодавства про видачу фіскального чека і присутня контрабандна продукція",- заявив Олег Цільвік, заступник голови правління ГО "Союз споживачів України" під час круглого столу в Києві.
Форма господарської діяльності
Серед вищевказаних інтернет-магазинів вісім — юридичні особи, сім — ФОП.
Форму господарювання ще п'яти за розрахунковими документами, які видавалися разом з придбаними смартфонами, встановити не вдалося. На їх паперах було вказано лише назву доменного імені, яке іноді навіть не відповідало сайту, на якому волонтери купували товар.
Фіскальні чеки
Всі продавці, які видали фіскальні чеки, були товариствами з обмеженою відповідальністю. Деякі видали замість фіскального чека товарний чек або видаткову накладну (принаймні, в цих документах був ідентифікований продавець). У той же час, були продавці, які видали псевдо-фіскальний чек. Він був схожий на звичайний фіскальний чек, але це була його імітація, яка вводила в оману споживача щодо розрахункового документа.
З таким розрахунковим документом споживач не зможе захистити свої права, якщо виникнуть труднощі з поверненням товару або отриманням гарантійних зобов'язань.
Маркування товару
В частині маркування товару теж виявили багато порушень:
"Зустрічалися майже кримінальні випадки, коли споживача вводили в оману щодо проходження процедури оцінки відповідності. Наприклад, продукція, яка повинна відповідати технічному регламенту радіообладнання, ідентифікована або промаркована як система УкрСЕПРО — система обов'язкової сертифікації, яка не поширюється на цей вид продукції. І все це поряд з відмітками UA, UCRF, щоб імітувати, що продукція проходила первинні процедури допуску на ринок", - зазначив Цільвік.
Був випадок, коли на коробці з товаром стояла позначка відповідності, але без вказівки органу, що видав сертифікат. Самого сертифіката з товаром не було. Такі дії інтернет-магазину порушника можуть свідчать про те, що він намагався видати неофіційний товар за офіційний.
"Які наслідки для споживача має порушення маркування товару? Покупець не буде мати ніякої інструкції з безпечного використання придбаної речі", зазначив заступник голови СПУ. Крім того, в таких товарах може бути неповна комплектація: відсутній гарнітура або зарядні пристрої до смартфонів не підходять до наших розеток. Споживач буде змушений купувати перехідники або нові зарядні пристрої.
Повернення
В 15 магазинах процедура повернення товару пройшла без проблем. А з п'ятьма інтернет-магазинами ("Алло", "Мобіллак", "Телемарт", "Служба сервісу", Stylus) виникли серйозні проблеми.
Були випадки, коли за розрахунковими документами продавцем був один ФОП, а повертав гроші за тим же рахунком іншого. Два магазину визначили лише два дні на тиждень для повернення товару.
Додаткові проблеми
У ході дослідження з'явилися додаткові проблеми, яких волонтери не очікували.
«У «Мобіллак» відсутній офіс та будь-які контакти з цього суб'єкту господарювання. На їх сайті вказано адресу поштової скриньки та мобільний телефон менеджера. Також у двох інтернет-магазинах були виявлені приховані додаткові витрати на доставку товару. А «Мобіллак» змусив нас як покупця платити навіть за повернення товару службою доставки», — зазначив спікер.
Узагальнений результат дослідження:
- 65% (13 продавців) порушили вимоги про видачу фіскального чека;
- 20% (5 продавців) не ідентифіковані в розрахунковому документі;
- 40% (8 зразків) не мали відмітки про проходження процедури оцінки відповідності;
- 20% (5 зразків) — вся інформація на упаковці була надрукована іноземною мовою. Це суперечить вимогам Закону України «Про захист прав споживачів», тому дослідники зробили висновок, що це контрабандна техніка;
- 40% (8 зразків) — не мали інструкції з експлуатації українською мовою. У кращому випадку вона була англійською, в гіршому — китайської.
Як повідомляли Українські Новини, дівчина зіткнулася з шантажем і розсиланням її особистих фото після того, як здала iPhone на утилізацію в "Цитрус".
Хто ми такі: Про нас та Контакти. Як ми пишемо новини та наші принципи: Редакційний кодекс. Ми старались, якщо вам сподобалось – задонатьте.
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, напишіть нам.