Пакет дистанційних сервісів дозволяє клієнтам "Сумигаз Збуту" не виходячи з дому чи офісу, в будь-який час доби врегулювати ключові питання щодо постачання газу. Серед таких сервісів "Особистий кабінет" на сайті 104.ua, короткий номер 7104 для sms-повідомлень, телефон лінії Контакт-центр з голосовим меню IVR і зворотний зв'язок "Callback". За сім місяців 2017 року такими послугами скористалося 45 тис. споживачів газу Сумської області.
У 2017 році в два рази збільшилася кількість споживачів, які користуються безконтактними каналами зв'язку з "Сумигаз Збутом". Це пов'язано з впровадженням сервісів "Особистий кабінет", sms-повідомлень та Контакт-центру, які економлять час і доступні 24 години на добу.
"Онлайн сервіс та інші дистанційні послуги дозволяють споживачам не витрачати час на відвідування газової компанії і самостійно перевіряти баланс, вносити оплату, контролювати і перевіряти всю інформацію по особовому рахунку, а також звертатися в компанію онлайн і замовляти "зворотний дзвінок" від оператора Контакт-центру. Це скорочує потік відвідувачів, дозволяє оперативно вирішувати їхні проблеми", - сказала директор ТОВ "Сумигаз Збут" Олена Руденко.
Для користувачів інтернетом зручним способом спілкування з "Сумигаз Збуту" є "Особистий кабінет". Сервіс дає можливість споживачу отримувати всі необхідні консультації з газопостачання в зручному для нього місці і час. Користуватися "Особистим кабінетом" можуть всі клієнти компанії - фізичні особи, які споживають газ для побутових потреб або приватні підприємці, на чиє ім'я відкрито особовий рахунок.
"Фахівці компанії постійно покращують функціональність і різноманітність каналів комунікації і розширюють спектр додаткових сервісів для споживачів газу, - додає Олена Руденко. – Віднедавна за допомогою короткого номера 7104 споживачі можуть оперативно дізнатися поточний баланс по своєму особистому рахунку".
Для цього споживачам необхідно надіслати sms-повідомлення за таким алгоритмом: спочатку написати слово "Баланс", потім - через пробіл внести номер особового рахунку (складається з 10 цифр). Після відправки sms-повідомлення споживач отримає автоматичну відповідь з поточним балансом.
Також зв'язатися з газовою компанією і дізнатися ціну на газ або ознайомитися з новими послугами можна за допомогою автовідповідача (голосового меню IVR), зателефонувавши в Контакт-центр. З квітня для клієнтів "Сумигаз Збуту" доступна нова послуга Контакт-центру - сервіс "Callback" для зворотного виклику оператора.
Хто ми такі: Про нас та Контакти. Як ми пишемо новини та наші принципи: Редакційний кодекс. Ми старались, якщо вам сподобалось – задонатьте.
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, напишіть нам.