У Дніпропетровській області для зручності і комфорту споживачів газу майже два роки працює онлайн-сервіс "особистий кабінет" на сайті 104.ua. За цей час близько 22,3% клієнтів ПАТ "Дніпропетровськгаз", а це понад 134 тис. споживачів, вже зареєструвалися на веб-ресурсі і змогли оцінити його переваги.
За допомогою онлайн-сервісу споживачі можуть дізнатися свій баланс, роздрукувати рахунок за газ, внести оплату, а також задати фахівцям компанії питання онлайн. На сьогодні "особистий кабінет" також є одним з найпопулярніших способів передачі показань лічильника серед споживачів регіону. З початку року з його допомогою дані приладів обліку газу передали 425,3 тис. клієнтів компанії. Показання приладів обліку газу одразу потрапляють в автоматизовану базу, що повністю виключає людське втручання при їх обробці. Крім цього, в "особистому кабінеті" споживач може побачити поточний баланс, а при бажанні - завантажити рахунок.
"Вибір споживачів на користь передачі показань лічильників через «особистий кабінет» обґрунтований тим, що весь процес займає менше хвилини і є абсолютно безкоштовним, - коментує начальник управління клієнтського сервісу ПАТ "Дніпропетровськгаз" Аліна Левкович. - Минулого місяця за допомогою цього веб-сервісу дані про своє фактичне споживання газу повідомили майже 57 тисяч клієнтів".
Щоб стати користувачем "особистого кабінету", потрібно лише зареєструватися на сайті 104.ua. Для цього знадобиться: номер особового рахунку, сума останньої оплати, контактний телефон та е-mail.
Другою за кількістю переданих показань лічильника йде послуга sms-повідомлення на короткий номер 7104. З початку року нею скористалися понад 65 тис. споживачів. Для передачі показань лічильника споживачу потрібно лише відправити повідомлення на номер 7104. У повідомленні потрібно вказати номер особового рахунку (10 цифр) і через пробіл показання лічильника (до 5 цифр). Після відправки sms споживачеві прийде звіт про прийняті і опрацьовані показання.
"Щоб популяризувати цю послугу серед клієнтів, ПАТ "Дніпропетровськгаз" провело розіграш нового смартфону. Його учасниками змогли стати всі споживачі газу області, які з 1 по 5 липня відправили показання свого лічильника через смс на короткий номер 7104, - коментує Аліна Левкович. - Розіграш головного призу відбудеться цього тижня, а відеозвіт всі побачать на офіційному сайті компанії і сторінці facebook".
До слова, для передачі показань лічильника споживачі можуть скористатися ще двома сервісами - телефоном контакт-центру, де показання можна передати самостійно за допомогою IVR-системи (голосового меню), ввівши номер особового рахунку та дані лічильника або відправити їх по електронній пошті [email protected].
Хто ми такі: Про нас та Контакти. Як ми пишемо новини та наші принципи: Редакційний кодекс. Ми старались, якщо вам сподобалось – задонатьте.
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, напишіть нам.