Газорозподільна компанія "Дніпрогаз" (Дніпро) відзначає зацікавленість населення в користуванні сервісами інформаційно-консультаційних послуг з питань газопостачання. Про це йдеться в повідомленні компанії, передають Українські Новини.
У 2016 році понад 175,5 тис. клієнтів Дніпра і Дніпропетровського району скористалися безкоштовними сервісами "Дніпрогазу".
При цьому, близько 50% звернень споживачів до газової компанії стосуються передачі показань приладів обліку газу та перевірки стану особових рахунків.
Зокрема, за 6 місяців 2016 року оператори контакт-центру підприємства опрацювали 175,5 тис. дзвінків на номер (056) 78-78-104, при цьому 87,5 тис. клієнтів надали показання лічильників газу, серед яких понад 77% скористалися сервісом "Особистий кабінет" на сайті 104.ua, 8,6 тис. споживачів віддали перевагу відправку СМС на короткий номер "7104", 7,6 тис. вибрали можливість відправки показань приладів обліку на електронну пошту "[email protected]", і 3,2 тис. абонентів відчули переваги роботи з новим голосовим меню IVR.
"Ми постійно працюємо над впровадженням додаткових сервісів для споживачів газу. Передати показання лічильників, дізнатися ціну на газ або ознайомитися з новими послугами компанії тепер можна ще й за допомогою автовідповідача (голосового меню IVR), зателефонувавши до Контакт-центру ПАТ" Дніпрогаз ". Таке технічне рішення дозволяє цілодобово надавати телефонне обслуговування і консультації ", - заявила начальник управління клієнтського сервісу" Дніпрогазу" Марина Коваленко.
Впровадження системи IVR дозволяє обробляти вхідні дзвінки в автоматичному режимі і надавати інформацію про поширені питання.
Крім цього, з появою голосового меню в пікові дні (з 1 по 5 число кожного місяця) передавати показання лічильників стало ще зручніше і швидше.
Як повідомляли Українські Новини, газорозподільна компанія "Дніпрогаз" в 2016 році виявила 1,6 тис. Порушень в роботі газового обладнання клієнтів.
Хто ми такі: Про нас та Контакти. Як ми пишемо новини та наші принципи: Редакційний кодекс. Ми старались, якщо вам сподобалось – задонатьте.
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, напишіть нам.