В українських пасажирських потягах очікуються зміни. В минуле відійдуть скляні стакани з мельхіоровими підстаканниками, а у провідників з'явиться інструкція, як спілкуватися з пасажирами. Нові стандарти якості обслуговування розробляє спеціальна комісія із співробітників залізниці та представників пасажирів, пишуть "Вести".
Зокрема для провідників складають розмовник. Наприклад, слова "Добрий день" і "Приємної подорожі" стануть обов'язковими. До того ж провідникам будуть наполегливо рекомендувати уникати конфліктів. Для цього в будь-яких спірних ситуаціях вони повинні будуть вибачатися, навіть якщо пасажир не зовсім правий. Провідникам рекомендуватимуть розмовляти на тій мові, на якій до них звернувся пасажир. А пасажирам з дітьми та літнім людям вони обов'язково повинні будуть запропонувати допомогу при посадці в вагон.
У числі новинок і те, що на платформи завдадуть розмітку, щоб люди знали, де і який вагон зупиниться. А при посадці по радіо звучатиме спокійна лаунж-музика. Зараз в поїздах включають пісні, які рекомендує "Укрзалізниця", в основному це українські народні.
Особливість і в тому, що до кінця року в поїздах зникнуть скляні стакани для чаю з підстаканниками. На їх місце прийдуть картонні стаканчики. До такого рішення прийшла робоча група. Головна причина - санітарно-гігієнічна.
Мовляв, обробляти скляні стакани в дорозі досить складно, а такі термічні установки, як в літаках, встановити в поїзді не вийде. Провідники до новинок відносяться скоріше негативно.
"Це в радянські часи були гарні підстаканники з мельхіору, а зараз простіше - зі спеціального сплаву з нержавіючої сталі. Але що ті підстаканники, що ці пасажири іноді прихоплюють з собою на сувеніри. Доводиться вартість відшкодовувати. Я не проти картонних стаканчиків, але в поїздах зникне якась родзинка. Адже іноземці, коли бачать наші підстаканники, як діти малі захоплюються ними", - розповів провідник Олег Ващенко.
Видання зазначає, що іноді можна було домовитися з провідником і викупити сподобався підсклянник за 60-80 грн.
Що стосується ввічливості, то тут провідники не згодні.
"Знаєте, скільки часом неадекватних пасажирів їде, іноді вони нервові, може, навіть і хворі. І як ми їм будемо весь час говорити: "Вибачте, ви все одно маєте рацію"? Потрібно в кожному випадку розбиратися і, якщо потрібно, поліцію викликати" , - вважає провідник Тетяна Чернявська.
На сайтах оголошень підстаканники "Укрзалізниці" коштують від 40 до 900 грн.
"Все залежить від того, з якого металу вони зроблені. Зараз в поїздах ви зустрінете тільки олов'яні підстаканники, тоді як за радянських часів були з мельхіору. Ще бувають срібні, але це вже колекційні, в поїздах вони були хіба що за царя. У мене тільки один мельхіоровий залишився, продаю його за 200 грн, поки він сам із нього чай п'ю", - розповів продавець з Києва.
Один з колишніх працівників залізниці повідав історію, що при звільненні йому навіть подарували два підстаканники на пам'ять.
"Стояли вони в мене в шафі, а зараз вирішив продати, гроші потрібні. Пара 500 грн. Зазвичай дзвонять і питають їх для подарунка, кажуть, що для дідуся, який сумує за сталінськими часами. Йому чай в склянці і такому підстаканнику буде молодість нагадувати", - розповів продавець з Маріуполя.
Як повідомляли Українські новини, комітет з призначень керівників стратегічних підприємств при Міністерстві економічного розвитку і торгівлі вибрав кандидатом на посаду генерального директора публічного акціонерного товариства "Укрзалізниця" польського рокера Войцеха Балчуна.
Хто ми такі: Про нас та Контакти. Як ми пишемо новини та наші принципи: Редакційний кодекс. Ми старались, якщо вам сподобалось – задонатьте.
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, напишіть нам.