11 січня 2010, понеділок, 23:47 1945

Покупці масово скаржаться на новий телефон Google

Перший спроба на ринку мобільних апаратів для Google опинилася невдалою.

Смартфон із сенсорним екраном випущено на ринок лише 5 січня, а компанію вже завалили скаргами на нього.

Компанія Google виявилася заваленою скаргами на випущений нею перший телефон марки Nexus One з операційною системою Android.

Цей смартфон із сенсорним екраном було випущено на ринок 5 січня. Його можна купити через сайт Google у США, а працює він практично з усіма мобільними мережами.

Однак споживачі часто не розуміють, куди їм звертатися із претензіями на погану роботу пристрою - чи то до провайдерів, чи то до самої компанії Google або ж до виробника телефону - тайваньської компанії HTC.

Поки що Google відповідає на всі питання тільки у форматі електронної пошти, і багато роздратованих покупців закликають компанію до організації телефонної служби підтримки.

Понад 500 скарг надійшло у зв'язку з можливістю використати цей апарат при роботі з існуючими мобільними мережами третього покоління - 3G.

Багато хто скаржиться на труднощі синхронізації контактів або використання телефону з існуючими обліковими записами Google. Інші подовгу чекають відповіді на свої скарги й питання. Сама компанія Google стверджує, що відповідає клієнтам протягом 48 годин.

На форумах техпідтримки найчастіше зустрічається твердження, що за 500 доларів, які люди витрачають на придбання цього апарата, вони повинні одержувати доступ до спеціальної телефонної лінії.

"Ми співпрацюємо з нашими партнерами за програмою Nexus One з метою забезпечити наявність технічної підтримки відразу в декількох форматах", - заявив представник компанії Google.

"Ми розробили нову модель продажу й обслуговування мобільного телефону, і ми зобов'язуємося вирішити ті нечисленні проблеми, які справді є", - додав він.