Член наглядової ради "Укрексімбанку" Вікторія Страхова поскаржилась на сервіс Booking.com. На своїй сторінці у Facebook жінка розповіла, як забронювала номер у готелі через платформу, відразу сплативши 100% його вартості, а після прибуття на місце виявила, що стався overbooking (надбронювання), через що її не зможуть поселити. Вікторія звернулась до підтримки Booking для повернення коштів, однак станом на зараз не отримала ані грошей, ані вибачень від платформи.
"Хочу порадити бути дуже обережними при резервуванні на Booking.com, особливо якщо є позначка "партнерська пропозиція". Я забукіровала готель в Бухаресті - там була позначка "партнерська пропозиція" й повідомлення, що через це 100% передоплата не повертається. Я оплатила. Booking.com навіть ввічливо надіслав мені нагадування за день. А після приїзду в готель, мене ошелешили новиною - моє бронювання було скасоване ще 26.08.25 оскільки стався overbooking й партнерська була скасована", - розповіла Вікторія.
Вона підкреслила, що її бронювання було цілком активним в самому застосунку Booking - не було ані жодного повідомлення, ані автоматичного повернення грошей.
Страхова зазначила, що вона та менеджер готелю мали багаторазові спроби спілкування з АІ-асистентом платформи, однак номер її бронювання не визнавався, бо воно було "партнерським".
"На 10 раз я зрозуміла, як вивести штучного асистента на живу людину. Жива людина сказала, щоб готель надіслав повідомлення про неможливість розміщення й вони повернуть мені кошти. Готель це зробив - але ні коштів, ні вибачень. Скоро тиждень як. Лише запит Booking.com, що я думаю про підтримку - та щоб їх кожного так обслуговували як вони мене", - написала Вікторія.
Як повідомляли Українські Новини, понад 10 000 готелів вимагають від платформи Booking.com компенсації за збитки, що викликані положеннями про "найкращу ціну" (parity clauses). Згідно з правилами, готелі не мали пропонувати нижчу ціну на своїх сайтах, ніж вказано у Booking.com.
Хто ми такі: Про нас та Контакти. Як ми пишемо новини та наші принципи: Редакційний кодекс. Ми старались, якщо вам сподобалось – задонатьте.
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, напишіть нам.