У сервіс держпослуг "Дія" інтегрували AI-консультанта, який допомагає користувачам 24/7. Про це повідомила пресслужба застосунку.
За перший місяць бета-тестування він самостійно закрив 27 800 запитів, на які раніше відповідали оператори. Це 52% від усіх звернень.
"Це рішення про посилення команди — тепер наші оператори можуть зосередитися на складних унікальних випадках", — йдеться у повідомленні.
Зазначається, що AI-консультант значно розумніший за кнопкового чатбота. Він утримує контекст розмови, розрізняє послуги.
"Навіть коли ви спершу запитали про ID-картку, а потім — про авто. При цьому жодні персональні дані не використовуються. Точність та коректність відповідей AI забезпечують тренери — експерти з продукту, які раніше консультували особисто, а тепер навчають штучний інтелект", — розповідають у пресслужбі.
Як це працює на прикладі
Наприклад, ви хочете дізнатися, як отримати довідку ОК-5. Для цього відкриваєте чат-бот, обираєте "Послуги" — "Дублікати", "Довідки та витяги" — "Довідка ОК-5" і пишете свій запит. Наприклад, "як отримати довідку". У цей момент уже долучається АІ-консультант і відповідає на всі ваші запитання. Аналогічно можна отримати відповіді про різні сервіси — від бронювання до шлюбу онлайн.
Якщо ж випадок складний і АІ не розпізнав питання — уточнює. Якщо не зрозумів — залучає оператора. Паралельно команда АІ-тренерів, операторів команди підтримки, які раніше самі консультували, донавчає АІ-консультанта, щоб наступний юзер отримав вичерпну відповідь на свій запит.
Нагадаємо, "Дія" повідомлятиме про зняття з місця проживання.
Хто ми такі: Про нас та Контакти. Як ми пишемо новини та наші принципи: Редакційний кодекс. Ми старались, якщо вам сподобалось – задонатьте.
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, напишіть нам.