Інтерв’ю 2020-09-16T19:30:13+03:00
Українські Новини
СЕО компанії "Пост Фінанс" Андрій Кривошапко: під час карантину кількість онлайн-оплат збільшилася в 2 рази

СЕО компанії "Пост Фінанс" Андрій Кривошапко: під час карантину кількість онлайн-оплат збільшилася в 2 рази

Андрей Кривошапко
Андрей Кривошапко

На початку серпня НБУ оприлюднив статистику по грошовим переказам в Україну та за її межами. Більше 78% переказів в межах України забезпечувала трійка лідерів внутрішньодержавних систем: NovaPay (платіжна організація ТОВ "ПОСТ ФІНАНС") - 45,12% переказів в межах України; Поштовий переказ (платіжна організація ПАО "Укрпошта") - 21,42% переказів в межах України; Фінансовий світ (платіжна організація ТОВ "Українська платіжна система") - 11,89% переказів в межах України.

Про результати роботи компанії Пост Фінанс, плани на майбутнє та цікаві проекти Українські Новини поговорили з Андрієм Кривошапко, СЕО Пост Фінанс - фінансової компанії, що входить до групи Нова пошта.

На початку цього року Національний банк змінив статус внутрішньодержавної платіжної системи Forpost на міжнародний NovaPaу. В якій кількості країн працює NovaPaу? На ринки яких країн плануєте вийти найближчим часом?

З червня місяця ми почали співпрацювати по видачі міжнародних переказів з платіжною системою RIA. Вона представлена в 158 країнах і має більше 400 тис. точок. У будь-якому місці, де присутня RIA, можна відправити грошовий переказ з його виплатою у відділенні Нової пошти в Україні.

З якими ще системами грошових переказів співпрацюєте сьогодні? Що це дає компанії?

На даний момент лише з RIA, але в майбутньому можливо будемо співпрацювати і з іншими міжнародними платіжними системами.

Коли NovaPaу отримала статус міжнародної платіжної системи, у нас з'явилася можливість розширити географію послуг і виплачувати міжнародні перекази. Ми дали можливість українцям за кордоном швидко і безпечно переказувати гроші близьким і рідним, які отримають їх в Новій пошті. Це дуже зручно, тому що можна отримати свій переказ безпосередньо біля будинку і не потрібно їхати в найближчий райцентр і шукати банк.

В яких валютах виплачуєте перекази?

Наразі виплачуємо лише в гривні.

Виплати в доларах та євро плануєте здійснювати?

Поки ми прораховуємо варіанти і чіткої відповіді немає. Для такої кількості відділень, як у нас, це складний процес і потрібно окреме РРО.

Андрій КривошапкоАндрій Кривошапко

З яких країн найбільше переказують гроші українці?

Ми працюємо з міжнародними переказами недавно, тому поки ці дані не будуть репрезентативними. Але ми бачимо, що переказують з усього світу: з США, Канади, Австралії, але більше з країн Європи. Багато відправлень з Польщі, наприклад, в липні їх було майже 25% від загальної кількості.

У 2017 році група компаній Нова пошта ввела використання електронних грошей в системі Forpost. Який обсяг операцій з електронними грошима був за підсумками 2019 року і за підсумками 1-го півріччя поточного року? Наскільки вони виросли в порівнянні з відповідними попередніми періодами?

У 2017 році це була єдина можливість офіційно прийняти оплату за посилку на адресній доставці. У минулому році законодавство дозволило відкривати пункт надання фінансових послуг і в машині, і віддалено. І ми відмовились від електронних грошей. Зараз ми масштабували можливості нашої платіжної системи і зробили єдину технологію прийняття платежів - тепер в NovaPay працюють не лише оператори відділень, а й кур'єри адресної доставки.

Якщо в цілому говорити про грошові перекази, можете озвучити об'єми? Яка середня сума переказів у NovaPaу на сьогоднішній день?

У першому півріччі цього року через нас було здійснено близько 120 млн переказів, а це майже на 35% більше, ніж за аналогічний період минулого року. Середня сума переказу становить близько 1100 гривень. Зростання пов'язане з карантинним періодом, коли перестав ходити міський та міжобласний транспорт, а Нова пошта стала основним каналом зв'язку із зовнішнім світом. Тому в цей період збільшилася кількість невеликих відправлень і, відповідно, переказів.

Чи плануєте ви виводити нові продукти на ринок найближчим часом?

Ми весь час розглядаємо нові можливості для розширення діяльності компанії і кожні півроку виходимо з новим продуктом. Вже зараз у нас є продукти, які пов'язані з логістикою, і не пов'язані. Наприклад, в минулому році ми побачили запит ринку і прийняли рішення розширити фінансові послуги у відділеннях. Так ми ввели можливість здійснювати різні платежі: оплатити рахунки за реквізитами, комунальні послуги, погасити кредит, сплатити за навчання, поповнити банківські карти і мобільні телефони тощо.
По суті, це був один з перших сервісів, який ми запропонували нашим клієнтам в Новій пошті, не пов'язаний з логістичними послугами. І ми задоволені результатами. Так, у вересні 2019 року, коли стартував цей продукт, через нас пройшло трохи більше 9 тис. платежів, а вже в липні 2020 року - кількість платежів перевищила 220 тис. на місяць.
Для e-commerce на початку цього року ми запустили інтернет-еквайринг, клієнтами якого вже стали близько 50 компаній. Через NovaPay оплати на своїх інтернет-майданчиках приймають Allbiz, MD Fashion, Staff, видавництво «Абабагаламага», ювелірний гіпермаркет «Золотий стандарт» та інші.
З зовсім нових можливостей для клієнтів, які ми зараз запускаємо - «Сейф-сервіс». Це сервіс безпечних покупок в інтернеті. При використанні «Сейф-сервіс», угода здійснюється через мобільний додаток або бізнес-кабінет сайту Нової пошти. Потрібна сума для оплати товару не йде відразу на рахунок продавця, а резервується. Тільки після цього продавець відправляє посилку. Як тільки покупець її оглянув і забрав з відділення, кошти перераховуються продавцю на карту. Якщо покупка не підійшла - вона їде назад до продавця, а гроші за товар повертаються покупцеві.
Таким чином покупець уникає ризиків з передоплатою за товар на карту невідомим продавцям і отримує додатковий захист від шахраїв. Продавець же може сміливо відправляти посилку і бути впевненим, що отримає гроші, а в разі її повернення - йому не доведеться оплачувати доставку.

Якщо стратегічно говорити про компанію, то ви хочете нарощувати частку супутніх послуг чи працювати з посилками? Чи будете активніше просувати супутні послуги?

Безумовно, будемо активніше просувати супутні послуги і розширювати сферу діяльності нашої компанії. Але супровід фінансових операцій за посилки - це основний бізнес, і ми повинні якісно обслуговувати клієнтів. При цьому ніхто не заважає отримувати додаткову вигоду з синергії послуг.
У найближчі роки ми хочемо бути відомі на ринку не просто як сервісний підрозділ Нової пошти, а як успішна фінтех-компанія з широким спектром інноваційних продуктів і послуг.

Якщо говорити про 2020 рік і карантин. Як ви відчули карантин на компанії? Як повели себе обсяги переказів тощо?

Перед компаніями групи Нова пошта стояло завдання забезпечити, в першу чергу, безпеку для клієнтів і співробітників, при цьому продовжувати надавати якісний і швидкий сервіс. Нам потрібно було максимально швидко перевести людей в онлайн і відбудувати всі процеси так, щоб не було збоїв.
І ми з цим успішно впоралися. Ми (Пост Фінанс) впроваджували нові можливості оплат в додатку та на сайті, задіяли маркетингові інструменти для популяризації безконтактних способів оплати, запустили спеціальний тариф на післяплату при оплаті онлайн, а також ввели можливість оплати за третіх осіб. Це послуга в мобільному додатку Нової пошти, яка дозволяє сплатити доставку або здійснити післяплату онлайн за третю особу-одержувача відправлення. Наприклад, ви можете оплатити покупку і доставку товарів для своїх батьків, які не користуються картами і погано вміють взагалі переказувати гроші онлайн. Це було дуже актуально, адже можливість особистих зустрічей з рідними і близькими була обмежена.
У підсумку, кількість онлайн-оплат збільшилася в 2 рази, а картою у відділенні в січні 2020 року було сплачено 19% від обороту, а в червні - вже 23%.
За перше півріччя зросла частка післяплати. Багато людей раніше звикли спершу подивитися на товар фізично в магазині, помацати його. Під час карантину, коли більшість магазинів закрилася, такої можливості вже не було і людям було важливо спершу побачити своє замовлення, усунути свої сумніви, а потім вже оплатити його - післяплатою.
У травні в нас був зафіксований рекорд за кількістю транзакцій в день через NovaPay - понад 1,6 млн. До цього наш максимум був 1,5 млн - перед Новим роком. Але, варто зазначити, що наша система готова витримувати в рази більше навантаження.
Наші сервіси зі зняття готівки у відділенні і оплаті комунальних послуг теж користувалися попитом - адже під час карантину багато відділень банків закрилися, і жителі особливо маленьких міст приходили до відділення Нової пошти.

Опишіть "портрет" вашого наймасовішого клієнту

Наші клієнти, як і клієнти Нової пошти - це дуже різні люди, мешканці всієї України, віку, роду діяльності. Це і активна молодь великих міст, і люди старшого віку з української глибинки.
Тому ми, як фінансова компанія групи, постійно розробляємо нові продукти і послуги, які задовольнять потреби і інтереси всіх наших клієнтів.
Оплата комунальних платежів, зняття готівкових коштів, отримання міжнародних переказів і можливість платити онлайн - це найчастіші послуги, цікаві різним групам населення.

В Україні з 28 квітня набув чинності закон про фінмоніторинг. Як він відбився на роботі компанії?

Наша компанія, безумовно, є суб'єктом первинного фінмоніторингу і новий закон позначився на нашій роботі. Найгостріша частина - це необхідність проводити верифікацію клієнтів від суми в 5 тис. гривень. Але хороша новина в тому, що це потрібно робити лише один раз на рік. Тобто клієнту потрібно один раз пройти верифікацію і потім цілий рік користуватися послугами без перевірок, просто пред'являючи паспорт.
Хочу зазначити, що у нас давно була налаштована система фінмоніторингу і наші клієнти дотримуються законів.

Чи ускладнило роботу додаткове навантаження по верифікації?

Кількість верифікацій збільшилася в 10 разів. Це все додаткові витрати, включаючи збільшення часу на обслуговування клієнта. У відділеннях кожна секунда на рахунку, а процес верифікації часто призводить до створення черг.
Нам потрібно зробити належні копії документів, перевірити їх коректність, потім організувати їх облік і забезпечити зберігання даних. Згідно з нашим законодавством, копії документів повинні зберігатися у справі клієнта не менше 5 років з моменту реєстрації останньої операції клієнта в платіжній системі. Порядок обробки персональних даних клієнтів відбувається відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних» та умов укладених договорів з клієнтами. Застосовується цілий комплекс організаційних і захисних заходів, спрямованих на забезпечення їх конфіденційності. Ми зберігаємо дані в електронному вигляді в системах власної розробки, які перед впровадженням пройшли багато етапів перевірки на коректність обробки даних і забезпечення безпеки.
Доступ до даних суворо контролюється і можливий виключно для уповноважених співробітників.
Хочу також нагадати, що в квітні цього року ми отримали сертифікат про відповідність міжнародному стандарту безпеки даних індустрії платіжних карт PCI DSS. Сертифікат підтверджує, що наша компанія в цілому приділяє велику увагу питанням безпеки даних і відповідає вимогам, які дозволяють зберігати, обробляти та передавати дані платіжних карт.

Яким чином це можна оптимізувати?

Не так давно НБУ були затверджені нові способи верифікації, повноцінні та спрощені моделі, зокрема й за допомогою ID-карт. Ми плануємо імплементувати цю можливість в найкоротші терміни.

Стосовно черг у відділенняхелектронні черги не плануєте вводити?

Немає нічого гіршого, ніж електронна черга. Ми прагнемо, навпаки, скоротити кількість дій для клієнта. Нам потрібно, щоб клієнт прийшов, в один дотик забрав посилку і пішов. А електронні записи - це привіт з минулого. Ми, навпаки, регулярно прискорюємо і оптимізуємо процес, зокрема й мобільний додаток, щоб можна було за лічені секунди забирати посилки у відділенні або самостійно оформляти і оплачувати без операторів і відділень.

Чи плануєте виходити на ринок кредитування?

Ми відносно недавно, а саме в минулому році, почали кредитувати всередині групи компаній наших постійних клієнтів (e-commerce бізнес) та постачальників.
Ця послуга досить затребувана. Поки що ми не кредитуємо роздрібних клієнтів, але це в планах.
Що стосується процентних ставок, то вони залежать від обсягу і видів кредитування - вони конкурентні з банківськими.

Чи плануються злиття або поглинання конкурентів в майбутньому?

Швидше за все ні, тому що зараз я не бачу в цьому сенсу. Конкурентів купують, коли є конкурентна перевага, яку не можеш зробити сам. Ми ж цілком самодостатні. Ті можливості, які у нас є, і ті проекти, які ми вже впровадили, це підтверджують.


Архів
Новини
В Одесі чоловік заради вражаючих кадрів заліз у вольєр з левами. Поліція виганяла його сльозогінним газом 20:16
Замість рідної "Свободи" - чужа "Перемога"? Ігор Мірошниченко шукає будь-які варіанти залишитися в Київраді, - ЗМІ 12:47
В Україні вперше провели змагання зі збирання сміття 13:59
Укрбуд міг добудувати свої об'єкти. Його просто випатрали, — Максим Микитась 17:23
Справа VAB Банку - це фантазії, це повний абсурд, - Писарук 11:17
"Бурісма" програла суд та визнала, що давала хабар Байдену 12:45 Документ
Вещественные доказательства, изъятое оружие. Фото: НПУ
Затримані двоє мешканців Одеси, які виготовляли і збували вогнепальну зброю, - Стрижак 11:45 Фото
Першочергове право орендаря на викуп землі потрібно скасувати, - правозахисник Анатолій Гунько 09:01
Що Ярославський будує в аеропорту Дніпра: вперше оприлюднені детальні плани нового аеропорту 08:55
Політична партія "УКРАЇНА СЛАВЕТНА" висунула 1488 кандидатів в обласну та місцеві ради Київщини 13:55
більше новин
Україна стала другою в Європі за смертністю від коронавірусу за добу 15:19
Глава Мінфіну пояснив, чому в Офісі президента зростуть зарплати 08:43
Киянам радять не виходити з дому через задимлення в місті. Як вберегти себе 12:27
Смертність від коронавірусу в Україні за добу зросла майже в 2,5 раза 09:48 Інфографіка
Російські військові навчання "Кавказ-2020" почалися поблизу українського кордону 12:27
Карантин і зниження попиту призвели до поглиблення падіння економіки, — НБУ 13:20
В українському підручнику для початкових класів зазначено, що Київ був заснований в XIX столітті 19:01
Формула нарахування пенсій. Від чого залежать виплати і хто може претендувати на найбільшу пенсію 05:30
Лічильник. Фото: facebook.com/kyivenerg
Лічильник гарячої води або опалення можна розпломбувати дистанційно. Як це зробити 06:30 Інфографіка
У Києві на коронавірус хворіють 267 школярів і 127 педагогів 19:59
більше новин

ok