Ошибки - естественный процесс и нет никакой пользы в том, чтобы о них сожалеть и тем более думать, что можно было сделать что-то иначе. Не мог тот человек, которым вы были тогда, сделать лучше. Весь мой жизненный путь я ценю как есть. Развивая нашу компанию, мы, конечно, тоже делали ошибки. Но вовремя исправленная ошибка факапом не считается :)
Вот несколько вещей, которые лучше не делать, если желаете своему бизнесу процветания.
- Отказаться от реализации своей идеи на стадии возникновения
Если вначале ваша идея показалась вам классной, а позже глупой, сложной, неинтересной, то возможно сработал защитный механизм психики - рационализация. Случаев, когда люди не поверили в свою идею и в итоге ничего не сделали - масса. Можно быть спокойным за человечество, оно ничего не потеряет, кто-то другой обязательно это реализует. Но ты точно потеряешь драгоценный опыт, который, собственно и делает жизнь интересной и счастливой. Поэтому имеет смысл не разбрасываться прозрениями. Обсуждай с друзьями и потенциальными покупателями, проверяя идеи на адекватность и ценность.
Моей первой бизнес-идеей была система электронного документооборота. Ради её реализации я ушёл из банка. Сейчас могу сказать, что идея была так себе, но тогда она мне казалась золотой жилой, и это помогло сделать первый шаг в неизвестность на пути создания собственного бизнеса. В этом, наверное, и состояла её главная роль. Через 3-4 месяца ко мне обратилась знакомая - директор рекрутингового агентства, и рассказала, что не может найти нормальный софт для своего бизнеса. Изучив вопрос, я подумал: “О! Ещё одна хорошая идея! Мы можем написать такой софт”. Документооборотом бросили заниматься через пару месяцев и стали развивать программное решение, которое сегодня известно, как CleverStaff.
- Бросаться в бой не глядя.
“Смелость города берёт”. Это правда, но такую вещь, как бизнес-модель никто не отменял. Всё-таки лучше её вначале проработать и конкретизировать прежде чем закупать товар, нанимать людей, хвататься за работу и т.п. Получше разберись в потребностях клиента... Нет, не так. Залезь ему в душу, узнай тайные желания, узнай все его боли. И тогда либо ты станешь Достоевским, либо сможешь сильно уменьшить количество ненужных стрессов и испытаний для себя. Вот это я подразумеваю, когда говорю про формирование чёткого бизнес-решения. Этот подход годится для любой стадии бизнеса.
В CleverStaff мы иногда слишком быстро выдавали обновление продукта. Некоторые функции мы выпустили сырыми. Например, рекрутер мог сказать: “Нам нужно добавить такие-то данные в отчёт”. Раньше мы быстро брались за работу и выдавали результат. Сейчас мы вначале задаём главный вопрос: “Зачем вам эти данные? Какую проблему решаем?” Спрашивать нужно до тех пор, пока ответы клиента не приведут тебя к корню проблемы. Тогда у тебя на порядок больше шансов создать решение актуальное для широкого круга потребителей продукта.
- Собрать команду только из технарей
Здесь особенно нечего объяснять. Бизнес делают предприниматели, а не производственники или программисты. Если ты не предприниматель и не умеешь продавать, то найди себе партнёра, который в этом силён. Более того, будет корректно, если его доля в компании будет больше 50%. Идея ничего не стоит, если продукт не продаётся. Софт, который не продаётся, тоже ничего не стоит. Кто в компании обеспечит продажи, тот и должен быть главным.
Нашу компанию основали два партнёра программиста. Постепенно я программировал всё меньше и взял на себя задачи продвижения продукта. Если бы я этого не сделал, наш софт не выжил бы. Пробовать продавать нужно как можно раньше и больше.
- Чрезмерно стремиться к совершенству
Это, в общем, хорошее качество, но оно может сыграть плохую шутку с предпринимателем, у которого ограничены ресурсы. Именно поэтому тебе нужно как можно раньше выпустить MVP и проверить его адекватность и полезность на своих потребителях. Своими похвалами и проклятиями они помогут собрать как можно больше обратной связи - что улучшить, что не так, что нужно ещё.
- Тянуть с распределением долей между партнёрами
Не тяни. Иногда говорить об этом неловко, особенно между друзьями, но дальше будет тяжелее и больнее. Можно вообще развалить компанию из-за ссоры основателей. Лучше иметь плохую договорённость, чем никакую. Не торопитесь создавать юрлицо, если оно пока не нужно. Подпишите preshareholders agreement, где зафиксированы доли и ответственность участников в будущем предприятии.
Мы с партнёром, конечно, этого не сделали: “Потом-потом, сейчас надо вывести софт на рынок. Вот выведем на рынок…”. Вспомнили аж через четыре месяца после начала работы компании. Настало время сделать юрлицо, открыть счёт, и тогда возникли разногласия. Помните фильм “Социальная сеть” про то, как начинался Facebook? К счастью, мы не дошли в делёжке до уровня кинодрамы. Недопонимание оказалось небольшим, и мы его успешно преодолели. Лучше разобраться с партнёрами с самого начала, исключить риск несогласия в долях.
- Ставить невысокие цели
Выводите свой бизнес на большой рынок, лучше всего миллиардный (в долларах).
Это легче сказать, чем сделать, и всё-таки не останавливайтесь на клиентах своего города или страны. Если, конечно, они не способны обеспечить спрос на миллиард. Не ограничивайте себя мелкими амбициями и не лишайте клиентов всего мира своего классного продукта. Да, и если ваш бизнес в интернете, он точно должен быть на английском языке. Напоминаю об этом, сильно рискуя прослыть Капитаном Очевидность.
С нашими бизнесами всё было просто. Первый проект, который мы создавали - система электронного документооборота - могла бы быть востребована только на рынке СНГ, где корпоративная бюрократия имеет схожие стандарты. Продукт, который обслуживает зарегулированную сферу деятельности, не может быть глобальным. А вот CleverStaff уже изначально ориентировался на глобальный успех на рынках Северной Америки, Европы и Азии. Сейчас у нас клиенты уже в 31 стране мира.
- Игнорировать проблемы
Выгорание, разочарование, потери, пробуксовки бизнеса и т.д. - такие проблемы бывают у всех. Если причина трудностей на виду, нужно с ней разобраться как можно раньше, больше сил сохраните. Более тяжёлый случай, если ты понимаешь, что уже очень долго что-то идёт не так. Или второй вариант - проблемы появляются постоянно, и у них разные причины. Это значит, что настоящую причину ты пока не понял.
Согласно моему опыту, если у бизнеса много проблем, а основатель и сотрудники уже от них устали, то корень всех проблем в самом основателе. Да. И пора обратиться к психологу (шучу) бизнес-консультанту или бизнесмену, который прошёл в своём деле дальше тебя. Это важно. У него должен быть опыт прохождения твоего уровня развития. Иначе его советы могут прийтись не к месту, и это тебе будет дорого стоить.
Например, ещё до лета 2018 года (компания работала уже 4 года) мы не занимались активными холодными продажами, только обработкой входящих заинтересованных. Нельзя сказать, что наши продажи не росли. За 2017-2018 годы мы увеличили обороты почти в 9 раз. Но я всё время знал, что мы не реализуем весь потенциал. Существует два вида продаж: - Inbound и Outbound sales. Первый вариант случается, когда клиент сам приходит на сайт, и тебе нужно дать консультацию, которая поможет ему купить продукт. Второй способ предполагает активный поиск клиента с нашей стороны. На протяжении долгого времени оставался слабо реализованным очень большой потенциал Outbound sales. Сейчас я понимаю, что нам давно было пора нанять руководителя отдела продаж, который займётся системной работой в этом направлении. Когда мы это, наконец, сделали, наши продажи в дополнительно выросли на 21%. Но осознание не пришло внезапно. Честно говоря, меня долго к этому подводил мой партнёр.
- Не заниматься мотивацией сотрудников и самого себя
Если кто-то работает со слабой мотивацией и плохой самоотдачей, нужно обязательно разобраться в этом. Особенно, если это руководитель. Это проблема для компании, и сама она не решится. Чем дольше она длится, тем больше потери в целом, поскольку “слабое звено” способно оказывать демотивирующее влияние на всех коллег, с которыми общается.
Я позитивно смотрю на вещи и считаю, что все люди любят и хотят развиваться, а застой лишает их энергии и амбиций. Когда у меня или у какого-то сотрудника возникает демотивация, это значит, что не сделан какой-то важный шаг в работе. Если я нахожу в такой ситуации себя, то начинаю думать над тем, какие дела недоделаны, с кем я не поговорил о чём-то важном, какие кадровые решения не принял и т.п. Обычно проблема на виду, но решение неочевидно.
Найти решение - это как убрать затор на реке. Чтобы расчистить русло реки от мусора иногда нужен взрыв. Когда мне удаётся решить проблему своего угнетенного состояния, я получаю прилив сил и понимаю: “Да, именно эта ситуация меня тяготила”. У сотрудника происходит то же самое. В каких-то случаях он может взять инициативу по её решению на себя. В других должен помочь руководитель, предложив новые варианты для его развития в рамках компании. Иногда решение - это увольнение. И оно наверняка даст толчок для развития обеим сторонам.
У меня были и такие ситуации, когда я сам был источником проблемы. Скажу откровенно, раньше я позволял себе быть несдержанным, иногда кричал на коллег. Не без причины, конечно. Кто-то серьёзно ошибся - потеряли клиента. Что-то не сработало по вине конкретного человека - репутационные потери. Вроде бы имею выразить свои чувства, правда? Конечно, через какое-то время я извинялся, объяснял свою реакцию. Мне говорили: “Я всё понимаю, вы правы, это серьёзная ошибка”. Всё нормально. Или нет? Если такая форма коммуникации со стороны руководства воспроизводится регулярно, атмосфера внутри компании перестаёт быть продуктивной, теряется драйв, люди начинают болеть, опаздывать, увольняться.
Мне такой перспективы помогла избежать актуализация моих эмоций. Один раз не успел понять что происходит - сотрудник уволился. В другой раз отреагировал быстрее - смогли наладить коммуникацию, человек работает у нас до сих пор.
Нужно устранять эмоциональное напряжение между людьми. Если оно уже есть, то лучшей инвестицией для вас будет специально выделить время и умственные усилия для налаживания взаимодействия и хороших отношений в команде.
CleverStaff - инновационная украинская система для подбора персонала, которая оптимизирует ключевые процессы рекрутинга и повышает эффективность специалистов по найму. Сегодня это самый популярный в Украине софт для рекрутеров, которым пользуются более чем в 30 странах: Украина, Великобритания, США, Швейцария, Таиланд и другие. Софт помог профессиональным рекрутерам найти более 4 миллионов кандидатов.
Кто мы такие: О нас и Контакты. Как мы пишем новости и наши принципы: Редакционный кодекс. Мы старались, если вам понравилось – задонатьте.
Если Вы заметили орфографическую ошибку, напишите нам.