За год деятельности в Центр обслуживания клиентов в Ивано-Франковске было более 95 тыс. обращений. Из них почти 10 тыс. касались вопросов, связанных с газоснабжением юридических лиц, а остальные - жителей города и близлежащих населенных пунктов. Популярность ЦОК клиентов ПАО "Ивано-Франковскгаз" обусловлена возможностью в одном месте быстро, качественно и комфортно получить весь спектр услуг: начиная от консультаций по лицевому счету, заканчивая оформлением всех документов, связанных с газообеспечением.
Открытие Центра нового формата позволило в Ивано-Франковске обслуживать до 650 клиентов в день. Для этого внедрена автоматизированная "электрона очередь", программное обеспечение которой позволяет оптимально распределить клиентские потоки и уменьшить время ожидания потребителей. Отсутствие очередей и достаточное количество квалифицированных менеджеров обеспечивает одновременное обслуживание более десятка клиентов по всем профильным вопросам.
"Ежедневно наши специалисты обслуживают около 400 потребителей, в то время, как ранее абонентские отделы могли предоставить услуги только 150-200 клиентам", - рассказывает начальник управления клиентского сервиса ПАО "Ивано-Франковскгаз" Юрий Колодий.
К тому же, в ЦОК для всех посетителей доступен Wi-Fi, функционируют терминалы самообслуживания, персональный компьютер и другие услуги. Поэтому каждый желающий может сразу зарегистрироваться в Личном кабинете потребителя, позвонить в Контакт-центр, заплатить за газ. Кроме того, квалифицированный менеджер в зоне "ресепшн" всегда окажет необходимую помощь.
Сейчас современный Центр обслуживания клиентов, кроме Ивано-Франковска, работает также в Калуше.
Кто мы такие: О нас и Контакты. Как мы пишем новости и наши принципы: Редакционный кодекс. Мы старались, если вам понравилось – задонатьте.
Если Вы заметили орфографическую ошибку, напишите нам.