Экономика 2018-10-15T04:46:20+03:00
Українські Новини
Центр обслуживания клиентов "Ивано-Франковскгаза" обработал почти 100 тыс. обращений

Центр обслуживания клиентов "Ивано-Франковскгаза" обработал почти 100 тыс. обращений

За год деятельности в Центр обслуживания клиентов в Ивано-Франковске было более 95 тыс. обращений. Из них почти 10 тыс. касались вопросов, связанных с газоснабжением юридических лиц, а остальные - жителей города и близлежащих населенных пунктов. Популярность ЦОК клиентов ПАО "Ивано-Франковскгаз" обусловлена возможностью в одном месте быстро, качественно и комфортно получить весь спектр услуг: начиная от консультаций по лицевому счету, заканчивая оформлением всех документов, связанных с газообеспечением.

Открытие Центра нового формата позволило в Ивано-Франковске обслуживать до 650 клиентов в день. Для этого внедрена автоматизированная "электрона очередь", программное обеспечение которой позволяет оптимально распределить клиентские потоки и уменьшить время ожидания потребителей. Отсутствие очередей и достаточное количество квалифицированных менеджеров обеспечивает одновременное обслуживание более десятка клиентов по всем профильным вопросам.

"Ежедневно наши специалисты обслуживают около 400 потребителей, в то время, как ранее абонентские отделы могли предоставить услуги только 150-200 клиентам", - рассказывает начальник управления клиентского сервиса ПАО "Ивано-Франковскгаз" Юрий Колодий.

К тому же, в ЦОК для всех посетителей доступен Wi-Fi, функционируют терминалы самообслуживания, персональный компьютер и другие услуги. Поэтому каждый желающий может сразу зарегистрироваться в Личном кабинете потребителя, позвонить в Контакт-центр, заплатить за газ. Кроме того, квалифицированный менеджер в зоне "ресепшн" всегда окажет необходимую помощь.

Сейчас современный Центр обслуживания клиентов, кроме Ивано-Франковска, работает также в Калуше.


Архив
Новости
Нищук потребовал от музейных работников за 1 день пересчитать все иконы и ценности в храмах УПЦ 07:30 Документ
Главу ВККСУ обвиняют в ручном управлении судебной реформой, - СМИ 10:08
Порошенко присвоил Князеву звание генерала полиции первого ранга 08:11
Нардепы Добкин, Вилкул и Шуфрич хотят передать Вселенскому патриарху здание АПУ на ул. Банковой 15:36
Любовь Дубровину избрали руководителем Национальной библиотеки имени Вернадского 19:20
В Киеве аграрии протестовали, требуя остановить рейдерство в отношении "Росток-Холдинга" 18:04
Кабмин продлил действующую цену на газ для населения до 27 октября 19:43
Глава диаспоры азербайджанцев Украины Хикмет Джавадов. Фото: aze.in.ua
Критиковал власть и поддерживал Саакашвили: суд не позволил СБУ выдворить главу азербайджанской диаспоры 11:21
Суд разрешил ГПУ изъять в АП результаты спецпроверки Сытника как кандидата на должность директора НАБУ 08:25
За сутки в зоне ООС погибли двое украинских военных 08:01
больше новостей

ok