Экономика 2018-07-15T04:36:19+03:00
Українські Новини
Центр обслуживания клиентов "Ивано-Франковскгаза" обработал почти 100 тыс. обращений

Центр обслуживания клиентов "Ивано-Франковскгаза" обработал почти 100 тыс. обращений

За год деятельности в Центр обслуживания клиентов в Ивано-Франковске было более 95 тыс. обращений. Из них почти 10 тыс. касались вопросов, связанных с газоснабжением юридических лиц, а остальные - жителей города и близлежащих населенных пунктов. Популярность ЦОК клиентов ПАО "Ивано-Франковскгаз" обусловлена возможностью в одном месте быстро, качественно и комфортно получить весь спектр услуг: начиная от консультаций по лицевому счету, заканчивая оформлением всех документов, связанных с газообеспечением.

Открытие Центра нового формата позволило в Ивано-Франковске обслуживать до 650 клиентов в день. Для этого внедрена автоматизированная "электрона очередь", программное обеспечение которой позволяет оптимально распределить клиентские потоки и уменьшить время ожидания потребителей. Отсутствие очередей и достаточное количество квалифицированных менеджеров обеспечивает одновременное обслуживание более десятка клиентов по всем профильным вопросам.

"Ежедневно наши специалисты обслуживают около 400 потребителей, в то время, как ранее абонентские отделы могли предоставить услуги только 150-200 клиентам", - рассказывает начальник управления клиентского сервиса ПАО "Ивано-Франковскгаз" Юрий Колодий.

К тому же, в ЦОК для всех посетителей доступен Wi-Fi, функционируют терминалы самообслуживания, персональный компьютер и другие услуги. Поэтому каждый желающий может сразу зарегистрироваться в Личном кабинете потребителя, позвонить в Контакт-центр, заплатить за газ. Кроме того, квалифицированный менеджер в зоне "ресепшн" всегда окажет необходимую помощь.

Сейчас современный Центр обслуживания клиентов, кроме Ивано-Франковска, работает также в Калуше.


Архив
Новости
У Денисовой официально отказываются отвечать на запросы "по закону", называя такую работу "чрезмерной ношей" 13:05 Документ
Украинские прокуроры также ездят на незадекларированных служебных авто. Фото: bihus.infо
Украинские прокуроры ездят на дорогих авто жен, бабушек и тещ, - СМИ 15:17
Стало известно, как руководство "Нефтегаза" разделило гигантское вознаграждение в 127 млн грн 14:19
Возле Ботанического сада в Киеве произошла стрельба 09:39
В Одессе турецкие спецслужбы похитили оппозиционного журналиста 09:11
Кравчук согласился свидетельствовать в суде в защиту Януковича, - адвокат 10:45
Супрун посоветовала спасать больное горло мороженым 11:44
Посольство США выразило обеспокоенность из-за нападения на Шабунина и офис НАБУ 20:39
Спецподразделения "К" остаются в структуре спецслужбы, - первый замглавы СБУ Демчина 11:36
Ахметов стал единственным украинцем, попавшим в топ-500 миллиардеров по версии Bloomberg 14:07
больше новостей

ok