Экономика 2019-04-15T04:10:32+03:00
Українські Новини
Смелянский похвастался, что 71% сотрудников "Укрпочты" здоровается с клиентами

Смелянский похвастался, что 71% сотрудников "Укрпочты" здоровается с клиентами

"Укрпочта" научила сотрудников улыбаться клиентам

Генеральный директор акционерного общества "Укрпочта" Игорь Смелянский заявил, что в 2018 году количество сотрудников его компании, которое здоровается и прощается с клиентами, выросло на 21 п. п. до 71% по сравнению с 2017 годом.

Об этом он сообщил в ходе пресс-конференции в Министерстве инфраструктуры, передают Українськi Новини.

"Когда-то в этом зале, где-то 2,5 года назад, многие из вас спрашивали, как можно научить людей улыбаться в отделениях "Укрпочты". Так вот, за последний год на 21% сотрудников "Укрпочты" стали больше здороваться и прощаться с клиентами. Это еще не 100%, но мы увеличили этот процент с 50 до 71, и я всё же надеюсь, несмотря на предвыборный процесс, мы сможем и в дальнейшем улучшать этот показатель", - прокомментировал Смелянский.

Также он добавил, что в 2019 году "Укрпочта" планирует увеличить индекс лояльности клиентов (NPS) на 25 п. п. до 39%.

При этом в прошлом году компании удалось выйти на показатель 14% к концу года, тогда как в начале 2018 года он составил - 33%, что означает, что количество людей, не рекомендующих "Укрпочту", превышало количество рекомендующих на 33%.

Кроме того, Смелянский ожидает увеличения количества посылок на 27%, или на 6 млн единиц, до 28 млн единиц по сравнению с 2018 годом.

"Мы планируем существенно увеличить количество доставляемых посылок: с 22 млн в 2018 до 28 млн в 2019 году. Для сравнения, на сегодняшний день "Укрпочта" за день доставляет больше посылок, чем за весь 2016 год", - сказал он.

Также отмечается, что в 2019 году компания планирует получить более 65 млн гривен от сдачи площадей в аренду, а также увеличить продажи товаров в отделениях на 22% за счет развития каталоговых продаж по сравнению с прошлым годом.

При этом ожидается завершение компьютеризации и подключения к интернету всех почтовых отделений в населенных пунктах, где проживает более 2 тыс. человек.

Как сообщали Українські Новини, Кабинет Министров разрешил "Укрпочте" использовать SMS-сообщения для информирования пользователей о поступлении почтовых отправлений.

Проект государственного бюджета на 2019 год предусматривает выделение 500 млн гривен "Укрпочте" для финансирования доставки пенсий.


Архив
Новости

ok