В сервис госуслуг "Дія" интегрировали AI-консультанта, который помогает пользователям 24/7. Об этом сообщила пресс-служба приложения.
За первый месяц бета-тестирования он самостоятельно закрыл 27 800 запросов, на которые ранее отвечали операторы. Это 52% от всех обращений.
"Это решение об усилении команды - теперь наши операторы могут сосредоточиться на сложных уникальных случаях", - говорится в сообщении.
Отмечается, что AI-консультант значительно умнее кнопочного чат-бота. Он удерживает контекст разговора, различает услуги.
"Даже когда вы сначала спросили об ID-карте, а потом - об авто. При этом никакие персональные данные не используются. Точность и корректность ответов AI обеспечивают тренеры - эксперты по продукту, которые ранее консультировали лично, а теперь обучают искусственный интеллект", - рассказывают в пресс-службе.
Как это работает на примере
Например, вы хотите узнать, как получить справку ОК-5. Для этого открываете чат-бот, выбираете "Услуги" - "Дубликаты", "Справки и выписки" - "Справка ОК-5" и пишете свой запрос. Например, "как получить справку". В этот момент уже подключается ИИ-консультант и отвечает на все ваши вопросы. Аналогично можно получить ответы о различных сервисах - от бронирования до брака онлайн.
Если же случай сложный и ИИ не распознал вопрос - уточняет. Если не понял - привлекает оператора. Параллельно команда ИИ-тренеров, операторов команды поддержки, которые ранее сами консультировали, дообучает ИИ-консультанта, чтобы следующий юзер получил исчерпывающий ответ.
Напомним, "Дія" будет сообщать о снятии с места жительства.
Кто мы такие: О нас и Контакты. Как мы пишем новости и наши принципы: Редакционный кодекс. Мы старались, если вам понравилось – задонатьте.
Если Вы заметили орфографическую ошибку, напишите нам.