Шахрайство: Booking і Visa відмовилися повертати українці гроші за скасоване готелем бронювання

Член наглядової ради "Укрексімбанку" Вікторія Страхова розповіла, що після неповернення коштів сервісом Booking.com за скасоване бронювання запустила процедуру зворотнього платежу, однак отримала відмову.

Про це вона розповіла на сторінці у Facebook.

Нагадаємо, у вересні Страхова поскаржилась на сервіс Booking.com. Вона розповіла, як забронювала номер у готелі через платформу, відразу сплативши 100% його вартості, але після прибуття на місце виявила, що стався overbooking (надбронювання), через що її не зможуть поселити. Вікторія звернулась до підтримки Booking для повернення коштів, однак не отримала ані грошей, ані вибачень від платформи.

Страхова розповіла, що після цього запустила процедуру зворотнього платежу (chargeback). Вона зазначила, що транзакція була проведена через Booking.com карткою Visa від Monobank і у виписці платіж позначений "Partners on Booking BV".

"Сьогодні Монобанк подзвонив й повідомив про програш першого етапу, що торгова точка та еквайр відмовили, оскільки на їх думку "We haven't received a cancellation from either the customer or the property for this reservation. Therefore, this claim is invalid" (Ми не отримали скасування бронювання ні від клієнта, ні від готелю щодо цього бронювання. Тому ця претензія є недійсною – ред.)", – повідомила вона.

При цьому, підкреслила Страхова, в пакеті оскарження є повідомлення від готелю про анулювання бронювання ще 26 серпня.

"Моно вказав, що це позиція й платіжної системи, що мене прям зовсім засмутило. Тому у мене до Visa 0 довіри", – заявила вона.