Около половины платежей от клиентов "Киевэнерго" за горячее водоснабжение и отопление приходит через Интернет. Об этом рассказал Андрей Таляр, директор "Киевской энергоснабжающей компании", которая входит в состав "Киевэнерго".
"В ноябре 2017 процент Интернет-платежей среди населения за услуги "Киевэнерго" по отоплению и горячей воде достиг 45%, а по электроэнергии - 55%. Еще в начале года эти показатели составляли соответственно 27% и 43%. Клиенты пользуются различными точками входа для осуществления оплаты: сайты банков, платежных систем, мобильные приложения. Мы со своей стороны обеспечили максимальный комфорт для клиентов: проведение оплаты через Личный кабинет на сайте "Киевэнерго" занимает не более двух минут, клиент не платит дополнительной комиссии, ну и конечно удобно и быстро", - отметил Андрей Таляр.
По словам директора "Киевской энергоснабжающей компании", Личным кабинетом тепла и горячего водоснабжения уже пользуются около 350 000 потребителей, которые не только оплачивают, но и вносят в Личном кабинете показания счетчиков горячей воды и отопления, контролируют суммы начислений, а также могут отслеживать историю совершенных платежей, начислений и внесенных показаний счетчиков.
"В соответствии с законом Украины "О коммерческом учете тепловой энергии и водоснабжения" от 22.06.2017 потребителям необходимо ежемесячно передавать показания узлов распределительного учета (индивидуальных счетчиков) в "Киевэнерго" для того, чтобы начисления за эти услуги происходило согласно потребленных объемов. Конечно, можно передавать показания через наши Центры обслуживания клиентов, в Контакт-центре 1588 или вписывая их в бумажные счета. Но это неудобно: кому-то приходится преодолевать километры, чтобы добраться Центра. А зайти в Личный кабинет и внести показания через Интернет, можно не выходя из дома, или не выпуская свой любимый гаджет из рук", - отметил Андрей Таляр.
И этот сервис становится все более удобным. Недавно разработчики Личного кабинета упростили процедуру регистрации для новых клиентов - теперь для этого достаточно внести на сайте номер лицевого счета. Ранее, даже новый клиент имел также указать сумму последней оплаты за услуги.
"В Киеве строится много жилья. Владельцам новых квартир было достаточно неудобно ждать, пока пройдет первая оплата, а потом регистрироваться в Личном кабинете. Для таких клиентов буквально две недели назад мы открыли возможность регистрироваться только по номеру лицевого счета", - рассказал директор СВП "Киевской энергоснабжающей компании "ПАО" Киевэнерго".
Он добавил, что через Личный кабинет пользователи могут также оплачивать услуги по горячему водоснабжению и отопления по нескольким адресам в столице. Для этого нужно лишь добавить в Личном кабинете еще один или несколько лицевых счетов.
"Например, если родители проживают в отдельной квартире, дети могут в Личном кабинете завести два счета - свой и родительский - и осуществлять платежи по ним. Так мы упрощаем жизнь родителями и родным, которые еще не совсем знакомы с интернетом или не на "ты" с различными гаджетами", - отметил Андрей Таляр.
Как сообщалось ранее, в рамках программы "Время перемен" ПАО "Киевэнерго" ввело ряд клиентских онлайн-сервисов, призванных повысить качество предоставления услуг по отоплению, снабжению горячей воды и электроэнергии. В частности Личный кабинет с горячей воды- отопления на сайте энергокомпании начал функционировать в июне 2016 года.
Кто мы такие: О нас и Контакты. Как мы пишем новости и наши принципы: Редакционный кодекс. Мы старались, если вам понравилось – задонатьте.
Если Вы заметили орфографическую ошибку, напишите нам.