В течение прошлого года специалисты "Киевгаза" обработали более 412,5 тысяч обращений клиентов. Потребители газа воспользовались как традиционными каналами коммуникации, так и дистанционными сервисами – личным кабинетом, чатботом в Телеграмм и мессенджерами.
Наиболее популярным способом связи потребителей с "Киевгазом" остается традиционный – телефоны контакт-центра. Этим каналом воспользовались около 220 тысяч пользователей – клиентов "Киевгаза".
На втором месте по популярности – онлайн каналы. За прошлый год с помощью Интернет-сервисов специалисты компании обработали более 113 тысяч обращений. Из них почти 104 тысячи получены через телеграмбот, более 4 тысячи обращений – по электронной почте. Через личный кабинет за помощью обратились почти 4 тысячи киевлян, а в социальных сетях обработали тысячу запросов.
На третьем месте – личные визиты потребителей в центры обслуживания. В прошлом году наши специалисты приняли почти 80 тысяч обращений.
"Дистанционные сервисы "Киевгаза" созданы и работают для удобства киевлян. В период пандемии мы почувствовали еще большую востребованность именно онлайн-каналов связи. Ведь передать показатели, получить справку о состоянии счета, вызвать мастера, сделать платеж и даже заключить договоры на распределение газа - все это можно легко сделать, не выходя из дома. Уже нет необходимости идти в сервисный центр – достаточно зарегистрироваться в личном кабинете и отправить сканкопию или фото необходимых документов", – отмечает начальник управления по работе с абонентами АО "Киевгаз" Людмила Гребещук.
Напомним, что передавать показания счетчика газа в АО "Киевгаз" нужно ежемесячно с 1 по 3 число. Это можно сделать в Личном кабинете, через автоответчик контакт-центра по телефонам (044) 495-04-04 и (097) 495-11-04 или в чатбот в сети Телеграмм.
Кто мы такие: О нас и Контакты. Как мы пишем новости и наши принципы: Редакционный кодекс. Мы старались, если вам понравилось – задонатьте.
Если Вы заметили орфографическую ошибку, напишите нам.