Анастасия Магонова: Внутри системы был не случайный сбой, а сознательное злоупотребление

О кризисных коммуникациях. Ну поехали.

Коррупционные скандалы относятся к "умышленным" кризисам. Это не я придумала, это учебники по теории кризисов. "В таком типе кризисов общество считает, что внутри системы был не случайный сбой, а сознательное злоупотребление" (с). Существуют общие комз правила для любого государства, которое проходит через громкие антикоррупционные истории, особенно в военное время.

В таких ситуациях ожидания очень просты.

Государство не должно оправдываться или уменьшать масштаб проблемы. Базовая стратегия здесь - признание ответственности, компенсация ущерба, системные изменения и, желательно, в тапочках с носочками идти к людям.

Я бы разложила это на четыре больших блока.

1. Признание ответственности (политической, а не юридической)

Речь идет не об уголовной вине, а о политической и управленческой ответственности. Фраза "мы допустили эти назначения и коррупцию в системе" звучит честнее, чем бесконечное перекладывание всего на "плохих отдельных людей" или "какую-то там госкомпанию". Условно, государство признает, что именно оно создало рамку, в которой такая схема стала возможной. И это отправная точка для любого разговора о доверии.

2. Фокус на деньгах

Люди очень плохо реагируют на абстракции вроде "виновные понесут наказание".

Гораздо понятнее звучит другой вопрос - как будут возвращены деньги? И очень конкретно. Сколько средств планируют вернуть, за счет каких инструментов. Если говорим о санкциях, то какая будет конфискация, арест активов, дальнейшая юридическая траектория.

Чем четче государство проговаривает это в публичном пространстве, тем проще обществу воспринимать процесс как восстановление справедливости, а не как закулисную игру.

3. Компенсация ущерба людям, а не только системе

В любой коррупционной истории первыми страдают не должности, а люди. Например, работники энергетических компаний, которые выходят на смену под ракетами. Или бизнес, который вынужден останавливаться, сокращать людей или закрываться, потому что ему не заплатили за выполненные работы или поставленную продукцию. (Детектив НАБУ подтвердил в интервью, что такие компании есть)

Когда государство говорит исключительно на языке "санкций", "должностей", "органов" и "структур", эти люди исчезают из кадра. Нужно задать рамку и ответы, что будет сделано для тех, кто реально пострадал: работников, общин, предпринимателей

4. Причинно-следственные связи в коммуникациях

Перед тем как запускать любую реакцию на кризис, эту реакцию нужно проиграть в политической плоскости. Что за чем следует, как это выглядит снаружи, какой сигнал считывает общество. Логика могла бы выглядеть так:

Вначале, признание политической ответственности.

Потом, демонстративная поддержка открытого судебного процесса. Политическое руководство не просто комментирует дело между встречами, а хотя бы раз появляется на открытом заседании суда, как зритель. Или на объекте, где эта коррупция имела последствия.

Уже после этого, объяснение кадровых решений, санкций, проверок. Не как рефлекс на скандал, а как логическое продолжение процесса, который видит общество.

Кроче надо выходить из хаотичной обороны.

(с) Источник

Если Вы заметили орфографическую ошибку, напишите нам.