подписаться на рассылку
24.15 24.55
26.1 27.15
Интервью 2020-01-17T04:03:55+02:00
Українські Новини
Главный исполнительный директор lifecell  Исмет Языджы: мы смогли шокировать лидеров рынка

Главный исполнительный директор lifecell  Исмет Языджы: мы смогли шокировать лидеров рынка

Исмет Языджы. Фото: пресс-служба
Исмет Языджы. Фото: пресс-служба

Главный исполнительный директор lifecell Исмет Языджы встречает свой первый Новый год в Украине.  Ранее работал в материнской группе компаний Turkcell, а  последние четыре года – в беларусской дочке турецкого оператора.

Українські Новини расспросили руководителя  lifecell об итогах прошедшего года и об ожиданиях от года следующего, который может принести ряд крайне важных нововведений для рынка – введение LTE, Mobile ID, внедрение услуги переноса номера (MNP).

Языджы рассказал о том, будут ли операторы строить совместную сеть для внедрения 4G, что lifecell ждет от запуска MNP, а также о конкуренции на украинском рынке и об отношениях со своими конкурентами.

Первый вопрос традиционный для руководителя-иностранца, недавно приехавшего в нашу страну -  как вам работается в Украине? Чем ведение бизнеса мобильного оператора здесь отличается от того, к чему вы привыкли?

Что касается работы и жизни в Украине, есть две стороны. Мне нравится жить в Киеве – это прекрасный красивый город, очень нравятся люди, нравится работать здесь. С другой стороны, если работаешь в мобильной сфере, если ты новатор и стремишься каждый день создавать новые предложения для своих клиентов, обеспечивать лучший сервис и высокоскоростной Интернет – ты понимаешь, что есть моменты и радостные, и болезненные. Рынок мобильной связи в Украине во многих аспектах нуждается в улучшении, для того чтобы он стал действительно конкурентным и инновационным.

Если сравнить взаимоотношения с властями и регуляторами в разных странах – как вы можете их охарактеризовать? И чем Украина в этом плане отличается от стран, где вы раньше работали?

Что касается взаимоотношений с властями и регулятором рынка, хочу отметить, что в Украине люди, стоящие у власти, очень открыты – в частности, г-н Александр Животовский (прим. ред.: глава Нацкомиссии, осуществляющей госрегулирование в сфере связи и информатизации). Каждый раз, когда мы звоним, нам отвечают; каждый раз, когда мы хотим встретиться, с нами встречаются – коммуникация и взаимоотношения у нас налажены хорошо.

Касательно того, что мы можем ожидать от регулирующих инстанций – я не скажу, что наше положение наилучшее.  Я не имею в виду, что регулирующие органы обязаны нам помогать, но они должны иметь больше реальной власти, чтобы воздействовать на рынок и делать его более конкурентным. На данный момент их полномочия ограничены, и как только появляется какая-то проблема, возникает много аспектов, нуждающихся в дополнительном урегулировании, в том числе через парламент. Очень многие проекты из-за этого тормозятся.

А как сейчас обстоит дело с МNР и каковы ваши прогнозы? Чего вы ждете от внедрения переносимости номеров?

На Доме Профсоюзов на Майдане висит огромный баннер со словами: "Freedom is our religion" - "Свобода – это наша религия". И мне очень нравится эта фраза, я с большим уважением отношусь к этому постулату. Но в нашей индустрии – мобильной телефонии –клиенты не имеют свободы выбора поставщика услуг. Мы понимаем, что в Украине MNP рано или поздно появится. Решение откладывается и откладывается – вы знаете, что недавно тендер снова отменили. В следующем году будет совершена очередная попытка провести еще один тендер.

Мои стремления направлены на то, чтобы услуга MNP стала доступной даже не ради компании lifecell, а ради пользователей, ради клиентов. Потому что я считаю, что украинские пользователи имеют такое же право пользоваться преимуществами MNP, свободой выбора провайдера телекоммуникационных услуг, как и пользователи в большинстве стран. Что касается привлечения новых клиентов – мы это делаем и сейчас - с помощью цифровых услуг нового поколения, технологий новой эры. И число таких инновационных продуктов, предлагаемых нашей компанией, будет все время расти. Так что услуга МNР нужна нам не для получения дополнительной популярности, а потому, что зависимость от номера телефона, искусственно блокирует возможности, которыми абоненты должны пользоваться, лишает абонентов свободы выбора.

И все-таки, ожидаете ли вы каких-либо изменений в клиентской базе после внедрения MNP? На каких основаниях?

Мы можем взять пример из реальной жизни. Я очень хорошо знаю турецкий рынок: в Турции MNP внедрили в 2009 году, и количество людей, поменявших в течение года оператора, исчислялось десятками миллионов - более 20 миллионов человек, которых сдерживал их номер телефона, воспользовались MNP. А в течение последних 7 лет в целом около 60 миллионов пользователей меняли оператора.

Структура рынка не изменилась, общее количество пользователей не изменилось, но в целом крупные компании потеряли некоторое количество клиентов, а мелкие и средние - приобрели. Это перераспределение показало, что приобретают клиентов те компании, которые оказывают более качественные и инновационные услуги.

И последнее замечание на эту тему: после внедрения MNP резко возросло общее качество всех услуг всех операторов. Потому что исчезли "гарантированные" клиенты и для крупных, и для мелких компаний.

Еще один вопрос, который хотелось бы осветить – Mobile ID. Каково ваше отношение к необходимости внедрения этой услуги в Украине, что она может принести пользователям и чего потребует от мобильных операторов?

Большую выгоду от Mobile ID получит государство, потому что это огромный шаг вперед, в цифровой мир. Значительно сократится время на бюрократические операции, которые мы совершаем каждый день, например, получение денег в банке или уплата налогов. Мы поддерживаем не только Mobile ID, но и прочие цифровые услуги, как от компаний, так и от государства. Это очевидно - нельзя повернуть колесо истории вспять - наступает новая цифровая эра, и очень жаль, что украинцы пока что не могут пользоваться ее плодами в полной мере.

О каких новых услугах вы говорите? И как вы выбираете из них те, которые, по вашему мнению, будут интересны пользователю?

Когда мы говорим о критериях выбора сервисов, то думаем, прежде всего, о том, что сделает жизнь клиентов легче, удобнее. Также мы должны убедиться, что инфраструктура страны – как техническая, так и юридическая – готова к внедрению услуг, и что к их использованию готово общество. В мире существует опыт внедрения различных услуг, и в тех странах, где правительство перешло на систему e-government, где система управления теперь основана на цифровых технологиях, жизнь резко изменилась. Как ночь и день, как черное и белое.

Я расскажу о примерах цифровых услуг, которые мы уже внедрили в Украине, коротко их опишу. У нас есть мессенджер BiP – платформа, где можно обмениваться как текстовыми, так и голосовыми или видеосообщениями. Возникает вопрос: если существуют Viber и WhatsApp, популярные в Украине, то для чего BiP?

В отличие от прочих мессенджеров, BiP не влияет на расходование пользователем Интернет-траффика, он не лимитируется. Но самое большое преимущество этой платформы в другом. Если, например, в Viber у Вас возникла проблема, сможете ли Вы найти офис Viber, чтобы обратиться для ее решения? В лучшем случае, Вам предложат оставить сообщение о проблеме и, когда у техслужбы появится возможность, в зависимости от приоритета, ее попытаются решить. Если этого не произойдет, не существует физического офиса, куда пользователь мог бы обратиться со своей проблемой.

А в нашем случае Вы можете прийти в любой салон lifecell, и Ваш вопрос решат. Наше основное преимущество в том, что мы "живем" вместе с нашими клиентами, мы физически находимся в Украине. Это самое большое преимущество оператора, который непосредственно предоставляет цифровые услуги покупателям.

Обычно лидеры рынка предлагают новые идеи и внедряют новые технологии, а остальные следуют за ними. В Украине ситуация обратная. lifecell первыми запустили месенджер BiP – 2 года назад, и только сейчас один из лидеров рынка, создал свою платформу-мессенджер. Мы первыми представили рынке музыкальное приложение - fizy - радиоплатформа, которая включает 35 украинских радиостанций. Мы предлагаем облачное хранилище lifebox, приложения "lifecell Журналы",  My lifecell.

Когда вы говорили о том, что другая компания ввела мессенджер, вы имели в виду "Киевстар" с Veon? Сейчас многие говорят о том, что компания не очень довольна темпами развития этой платформы. Довольны ли вы развитием BiP?

Я не могу комментировать недовольство платформой Veon, зато могу рассказать о BiP. Несколько лет назад мы приняли решение заниматься этой платформой, потому что мы проанализировали рынок и поняли, что нужно нашим клиентам. Мы видим, что наши OTT-клиенты активно пользуются платформой, и она им нужна.

Я хочу подчеркнуть, что lifecell – одна из сетей с наибольшим процентом проникновения смартфонов. Это обеспечивает нам гибкость в вопросах цифровой продукции, цифрового бизнеса. Вы можете наблюдать, что прочие операторы ориентированы на голосовые услуги, у них меньше возможностей внедрения цифровых услуг. Я весьма доволен текущим положением BiP, и надо сказать, что успех этой платформы был достигнут без особых вложений в рекламу, маркетинговых ходов, а лишь благодаря ее удобству.

Вы говорили о том, что клиенты BiP получают возможность нетарифицированного общения, пересылки сообщений и т.д. Сейчас очень многие ваши конкуренты на рынке запускают безлимитные пакеты, безлимитную 3G-связь. Насколько предложение по нетарифицируемому общению в BiP будет актуально в ближайшие год-два? И как вы смотрите на необходимость безлимитных 3G-пакетов в Украине?

У меня есть два замечания на этот счет. В первом случае, если внимательно разобраться, безлимитные тарифы имеют множество ограничений: лимит на видео, лимит на ежедневный трафик, лимит на контент… Я удивляюсь, почему украинцы до сих пор называют их "безлимитными". Во втором случае, мы наблюдаем резкий скачок цены, когда человек платит за услуги, которыми физически не сможет воспользоваться. Если проанализировать объем услуг, который абонент потребляет и сколько он платит, возникает вопрос: нет ли переплаты? Поэтому я считаю, что это всего лишь маркетинговая уловка – мы получаем либо ограничения, либо резко завышенную цену.

Еще одно замечание. Я работаю на рынке мобильной связи уже 24 года, я был в разных странах и представлял как оператора, так и поставщика технических решений. Я не видел ни одной компании, которая бы удовлетворила запросы клиента путем создания подобных "безлимитных" тарифов. Наоборот, обслуживание становилось хуже из-за падающего качества связи. И я убедительно прошу проверять именно качество связи в таких "безлимитных" пакетах – оно падает по техническим причинам. Это я вам говорю, как инженер.

Когда компания life:) почти 13 лет назад пришла на украинский рынок – мы предоставляли дешевую связь. Сейчас стратегия компании изменилась: мы делаем упор на качество, новые цифровые услуги и стабильно высокий уровень обслуживания.

Компания lifecell планирует и в дальнейшем концентрироваться на высоком качестве мобильного Интернета, сделать его как можно более доступным и экономным для клиента, в необходимом ему объеме. Вместо того, чтобы заставлять своих клиентов платить вдвое-втрое больше за вещи, которые им никогда не понадобятся, мы спрашиваем: какой объем вам нужен? Пожалуйста, вот он! И все это за адекватную цену.

Исмет Языджы. Фото: пресс-службаИсмет Языджы. Фото: пресс-служба

По статистике, количество активных SIM-карт в Украине сократилось за последний год чуть ли не втрое. Хорошо это или плохо? Почему появляются такие тенденции?

Действительно, такая тенденция существует. Хочу обратить ваше внимание, что у нас уменьшается количество SIM-карт, а не количество активных клиентов. Этими картами не пользовались - лишь сохраняли номера. Мы отслеживаем таких клиентов, и сосредотачиваемся на тех, кто реально пользуется нашими услугами. Такое отсеивание я называю "проверкой состояния здоровья" нашей клиентской базы. Нам важны не пластиковые карты, а именно клиенты.

Еще один важный момент: люди часто заводили 2 и даже 3 SIM-карты, в силу финансовых соображений пользовались то одним, то другим номером. Вопрос на миллион: почему людям приходится заводить много разных карт? Ответ простой: они застряли в рамках своих операторов. Они не могут освободиться от зависимости от номера или стоимости привычного пакета, дорогих тарифов на звонки между операторами, при том, что тарифы внутри сети гораздо ниже. Это называется "клубным эффектом", который убивает любую конкуренцию.

Вы объяснили, почему люди держали у себя по три карточки, но почему они стали резко отказываться от этого множества карт? Что к этому привело? Падение доходов населения или какие-то более узкие рыночные причины?

Я не могу комментировать изменение дохода граждан, поскольку я не так давно живу в стране. Что я вижу – это увеличение стоимости базовых необходимых вещей в жизни человека, начиная с коммунальных платежей. Людям приходится сокращать статьи расходов. Коммуникация – одна из основных потребностей человека, но людям легче избавиться от третьей SIM-карты, чем от платежей за газ или воду.

Возвращаясь к вопросу о том, зачем людям нужны дополнительные SIM-карты: как показали опросы наших абонентов, зачастую они пользуются нашими сервисами по обмену данными, но при этом продолжают пользоваться голосовой телефонией других операторов из-за зависимости от номера. Речь опять-таки идет о недостатке свободы, о которой мы уже говорили.

Если говорить о сокращении количества SIM-карт, какой процент из них можно списать на те карточки, которыми люди пользуются для своих М2М-устройств? Насколько я знаю, практически у всех операторов Украины есть услуга предоставления дополнительной SIM-карты на тот же номер для использования в часах, умном пылесосе\комбайне\стиральной машине. Какой процент этого сокращения можно списать на М2М?

Безусловно, М2М влияет на потерю SIM-карт, но я бы не назвал это влияние весомым. Речь идет о карточках, где не так важен номер, стоимость которых низка, если сравнить с месячным доходом. Да, иногда мы наблюдаем колебания количества карточек, задействованных в М2М, но речь идет о сотнях тысяч карт – это не такой большой показатель по сравнению с другими факторами.

Ваши ожидания от 4G-тендера на 2600 МГц? Где вы планируете пользоваться этой частотой при запуске 4G и какова цена запуска указанной технологии на этой частоте?

Вы конечно знаете, 2600 МГц – это не лучшая частота для запуска 4G, она дает ограниченное покрытие, и лучше всего эта связь будет работать внутри помещений. А если говорить об общенациональной широкой сети 4G, мы будем всячески стремиться к другим частотам – 1800 МГц и ниже, где эта связь будет технически работать лучше. Конечно, мы будем участвовать в тендере получим долю частотного ресурса, и будем работать на этих частотах. Жаль, что операторам приходится тратить столько средств на лицензии на частоте 2600 МГц, в то время как эти деньги можно было бы вложить в развитие технологии на частотах 1800 МГц и ниже, но таков сложившийся порядок.

Что вы можете сказать по поводу частоты 2300 МГц? Насколько она вам как оператору будет интересна, и есть ли у вас какое-то видение работы с этой частотой?

2300 МГц – это не то же самое, что 2600 МГц, опять необходимо согласовывать работу с регулирующими организациями, проходить тендер и так далее. Несколько лет назад далеко не все терминалы работали с частотой 2300 МГц, но сейчас терминалы нового поколения не имеют таких ограничений. Если говорить о новых технологиях, о 4G, то я, опять таки, предпочел бы работать с более низкими частотами - с 1800 МГц и ниже.

Насколько вы готовы инвестировать в 2600 МГц? Может, стоит меньше вложить в развитие технологии 4G на 2600 МГц и инвестировать уже в более низкий диапазон, когда он будет выставлен на тендеры? Общаетесь ли вы с операторами о построении единой сети для возможной минимизации расходов на 2600 МГц?

Возможность работать на частотах 2600 МГц и 1800 МГц, это и инженерные перспективы, и бизнес. Мы планируем активно развивать 4G, также как мы это делаем с 3G, не будем экономить на инвестициях. Мы уже вложили порядка 1,8-1,9 миллиарда долларов в эту страну и хотим вложить еще больше.

Меня волнует дилемма "2600 МГц против 1800 МГц" из-за пользователей. Ни один из операторов не сможет покрыть всю Украину на частоте 2600 МГц. Если 2600 МГц будет единственной частотой для 4G, большинство украинцев не увидят 4G у себя дома, в своем регионе. Я не говорю о сельской местности – даже в городах у пользователей не будет доступа к 4G. Если бы мы сразу инвестировали в частоту 1800 МГц и ниже, не было бы этого "поэтапного" внедрения 4G. Но мы действуем согласно установленному порядку, и я надеюсь, что в феврале состоится тендер на частоту 1800 МГц.

Если будут частоты 2600 МГц и 1800 МГц, будете ли вы принимать участие в тендере на 2300 МГц, или вам эти частоты уже не понадобятся?

Честно говоря, если у нас будет и то, и другое, частота в 2300 МГц нам будет не нужна.

Вы сказали, что серьезно вложились в развитие коммуникации в нашей стране. Ведете ли вы переговоры с остальными двумя крупными операторами о построении совместной сети на 2600 МГц (а в будущем – на 1800 МГц), чтобы минимизировать общие расходы?

Да, это одна из наших ключевых задач на данный момент. Технически построить совместную сеть для густонаселенных районов сложно, но, если говорить о сельской местности и маленьких городах, это можно и нужно практиковать, если вы действительно думаете о пользе для страны. Все мы ведем бизнес и хотим получать прибыль, но, с другой стороны, существует ответственность перед обществом. Да, мы не можем делить покрытие в Киеве, Одессе или Львове, но в Украине существует множество городов и деревень, где вообще нет покрытия ни одного оператора. И именно лидеры рынка должны заниматься решением таких проблем.

Мы пытаемся стучаться во все двери, мы лоббируем этот вопрос, но никто не хочет идти навстречу и делить сеть. А ведь все операторы могли бы сократить расходы на оборудование и обеспечить "зонтик" покрытия 4G не в три этапа, а одномоментно.

Не хотят операторы или не одобряют государственные регуляторы?

Регулятор был не против этой идеи: идите и делайте, если можете. Если взять, как пример даже не Турцию, а Беларусь, соседнюю с Украиной страну – там одна сеть 4G, все операторы получают из нее трафик – разве это не прекрасная идея? Мы платим трижды за одинаковую сеть – причем в долларах и за границу. И собираем плату за это с клиентов, в гривнах. А чтобы оплатить оборудование, мы переводим гривны в доллары, и сумма увеличивается. Разве мы настолько богаты, чтобы позволить себе подобное? Наша идея в том, чтобы удерживать валюту внутри страны вместо того, чтобы платить трижды за одно и то же во вне. Когда мы говорим об этом, нам заявляют, что мы старомодны. Но мы все равно будем продвигать то, что полезно для страны.

Ранее вы анонсировали, что ваш оператор планирует заниматься фиксированной связью. Планируете ли вы двигаться дальше в этом направлении, были ли уже какие-то эксперименты?

Turkcell и lifecell всегда интересуются новыми возможностями в бизнесе. И стационарная связь – это одно из дополнений к нашей деятельности, поскольку все мобильные операторы проходят этот этап. В этом аспекте нам интересно создать синергию, мы открыты к сотрудничеству и готовы продолжать разработки в этом направлении.

Сейчас на рынке фиксированной связи циркулирует очень много слухов, что несколько крупных игроков идут на продажу. Не планируете ли вы крупные сделки по покупке операторов в этом или следующем году?

Да, очень многие компании пытаются продать свои активы, и мы прицениваемся к ним. Я не могу комментировать подробно, но в целом, если вторая сторона готова поделиться своими мощностями, информацией, мы готовы рассмотреть предложение. Но прямо сейчас конкретных заявлений мы делать не можем.

Почему вы спрашиваете только о фиксированных операторах? Может, на рынке бродят еще какие-нибудь слухи? Если кто-нибудь что-нибудь продает, вы нам сообщите – мы интересуемся.

Тогда я не могу не задать вопрос: не планируете ли вы покупку другого мобильного оператора?

А что, есть какой-то большой мобильный оператор в продаже? Если не большой – нам не интересно.

Сейчас многие крупные игроки на рынке мобильной связи в Украине заинтересовались диджитализацией своей компании, поддержкой стартапов, хабов, внедрением новых услуг. Как вы относитесь к подобным инициативам и планируете ли вы работать в данном направлении?

Компания Turkcell имеет технические подразделения как в Турции, так и в Беларуси. Я был основателем компании в Беларуси, она называется Lifetech. lifecell всегда поддерживает инновации, любой креатив, и всегда будем поддерживать. Поэтому мы стараемся помогать университетам, техническим вузам, предоставляя им возможность изучать маршрутизацию, коммутацию и общие принципы работы мобильного оператора на примере реальной сети, а не по схемам и учебникам. Чтобы студенты имели опыт работы с мобильными технологиями, начиная с самого базового уровня. Что касается стартапов – они производят продукт, выдвигают решения, поэтому мы будем предоставлять им свою сеть, свои возможности, если этом им поможет в работе. Естественно, это входит в мои планы на следующий год, поскольку мой первый год здесь был посвящен знакомству с рынком, с компанией, конкурентами. Этот этап я уже прошел, и в следующем году буду смотреть шире, думать о том, какие есть возможности для расширения рынка и каким образом двигаться дальше.

И последний вопрос: чем закончились ваши "СМС-отношения" с "Киевстаром", и планируете ли вы в будущем подобные акции?

Это была кампания по привлечению внимания к MNP, и она стала одной из самых удачных за всю нашу историю. Мы смогли шокировать лидеров рынка. Они так испугались, что их клиенты начнут думать о смене номера, что даже блокировали входящие сообщения абонентов из нашей сети, противореча всем правилам. Мы эту кампанию начали, мы ее закончили, мы привлекли внимание людей к этой проблеме. Я горжусь этой кампанией.


Архив
Новости
Антон Яценко.Фото:facebook.com/YatsenkoAntonVolodymyrovych
Депутат Рады Яценко проиграл суд "киборгу", и обязан выплатить моральную компенсацию за оскорбление 20:41
Опубликовано экспертное заключение: как Стерненко в Одессе зарезал человека 19:18 Документ
Из-за ошибки Ермака, Зеленскому пришлось выступать в Давосе перед пустым залом, - Дзивидзинский 10:59
Шахтеры прекратили голодовку в здании Львовской обладминистрации 11:13
Бойко на заводе в Коростене рассказал как власть проводит деиндустриализацию 19:08
Паспорт в смартфоне.Фото: facebook.com/mvs.gov.ua
До конца февраля украинцы смогут иметь паспорт в смартфоне, - МВД 18:03
Найем в "Укроборонпроме" в декабре получил 486,6 тыс. гривен зарплаты 17:18
Андрей Коболев. Скриншот видео
5 миллиардов "Газпрому" надо вернуть: Коболев дал совет, как уменьшить его премию 08:43
Безработный бывший депутат Ляшко получил в январе 227 тыс. гривен дохода 12:42
"Укрзализныцю" хотим отдать немцам в управление на 10 лет, - Гончарук 13:06
больше новостей

ok