Мошенничество: Booking и Visa отказались возвращать украинке деньги за отмененное отелем бронирование

Член наблюдательного совета "Укрэксимбанка" Виктория Страхова рассказала, что после невозврата средств сервисом Booking.com за отмененное бронирование запустила процедуру обратного платежа, однако получила отказ.

Об этом она рассказала на странице в Facebook.

Напомним, в сентябре Страхова пожаловалась на сервис Booking.com. Она рассказала, как забронировала номер в отеле через платформу, сразу оплатив 100% его стоимости, но по прибытии на место обнаружила, что произошел overbooking (сверхбронирование), из-за чего ее не смогут поселить. Виктория обратилась в поддержку Booking для возврата средств, однако не получила ни денег, ни извинений от платформы.

Страхова рассказала, что после этого запустила процедуру обратного платежа (chargeback). Она отметила, что транзакция была проведена через Booking.com картой Visa от Monobank и в выписке платеж обозначен "Partners on Booking BV".

"Сегодня Монобанк позвонил и сообщил о проигрыше первого этапа, что торговая точка и эквайер отказали, поскольку по их мнению "We haven't received a cancellation from either the customer or the property for this reservation. Therefore, this claim is invalid" (Мы не получили отмены бронирования ни от клиента, ни от отеля по этому бронированию. Поэтому эта претензия является недействительной – ред.)", – сообщила она.

При этом, подчеркнула Страхова, в пакете обжалования есть уведомление от отеля об аннулировании бронирования еще 26 августа.

"Моно указал, что это позиция и платежной системы, что меня прям совсем расстроило. Поэтому у меня к Visa 0 доверия", – заявила она.