Релізи 2019-12-15T04:14:17+02:00
Українські Новини
Майже в два рази зросла кількість звернень клієнтів "Чернігівгаз Збуту" контакт-центр компанії

Майже в два рази зросла кількість звернень клієнтів "Чернігівгаз Збуту" контакт-центр компанії

Чернігівгаз Збут
Контакт-центр. Фото:
Контакт-центр. Фото: "Чернігівгаз Збут"

За 7 місяців 2019 року споживачі газу Чернігівської області більш ніж 170 тис разів звертались до контакт-центру ТОВ "Чернігівгаз Збут". Це на 90% більше, ніж за аналогічний період минулого року. Таке зростання звернень пов’язане із зручністю сервісу та покращенням його доступності.

В середньому щомісяця на телефон контакт-центру надходить близько 25 тис звернень. Левова частка з них - 67% - стосуються заборгованості.

До першої п'ятірки найбільш популярних питань входять: заборгованість  – 115 тис. звернень, консультації по квитанціям - близько 30 тис, 11,7 тис клієнтів з`ясовували стан особового рахунку, 9 тис – консультувалися щодо роботи особистого кабінету, а більше 1 тис - цікавилися пільгами та субсидіями.

Аби спростити клієнтам отримання необхідної інформації і пришвидшити зворотній зв`язок, ТОВ "Чернігівгаз Збут" системно працює над вдосконаленням дистанційних способів спілкування з компанією. Крім контакт-центру, особистого кабінету на сайті 104.ua і мобільного додатку 104 Mobile для Android, недавно ще був розроблений чат-бот 7104ua в месенджері Viber і запущено мобільний додаток 104 Mobile Light для користувачів iPhone. Кожен із сервісів підтримує функцію перевірки балансу особового рахунку. А в мобільних додатках реалізована можливість керувати декількома особовими рахунками з одного пристрою.

Контакт-центр. Фото: Контакт-центр. Фото: "Чернігівгаз Збут"

"Щоб самостійно контролювати стан особового рахунку, розмір нарахованої пільги, роздруковувати квитанції і здійснювати онлайн оплати за газ, нашим клієнтам достатньо зареєструвати особистий кабінет на сайті 104.ua. Для цього необхідно знати суму останнього платежу, номер особового рахунку та мати електронну пошту", - розповідає директор "Чернігівгаз Збуту" Іван Луста.

Крім того, для зручності клієнтів і економії їх часу компанія запустила додатковий сервіс в Особистому кабінеті - функцію "Callback". З його допомогою можна замовити зворотний дзвінок оператора контакт-центру. Таким чином споживачі впродовж року зв'язалися з газовою компанією 4,5 тис разів.

Отримати консультацію в контакт-центрі "Чернігівгаз Збуту" споживачі можуть щодня з 8:00 до 20:00 за телефоном (0462) 61 63 04. Оператори працюють без перерв. Скориставшись функцією інтерактивного меню IVR (айвіар), клієнти можуть отримати послуги контакт-центру в будь-який час доби.

Більше новин про: Чернігівгаз Збут

Архів
Новини
Зеленський на зустрічі в
Телеканал "Росія 1" опублікував інтерв'ю із Зеленським 17:58
Виконавчий директор "Нафтогазу" Вітренко звинуватив керівництво компанії в корупції 16:32 Доповнено
Популярний лоукостер припинить польоти в Україну за трьома маршрутами: подробиці 16:25
У Миколаєві померли два далекобійники, ще трьох госпіталізовано 12:17
У Фінляндію більшість трудових мігрантів приїхали з України 23:29
Законопроект №2543 забезпечить розвиток української енергетики в довгостроковій перспективі, – депутат 11:49
В Україні розпочався другий етап пробного перепису населення 17:25
Співробітники СБУ вилучили камери з місця вбивства Шеремета та повернули без інформації, - Портнов 11:35
Замах на вбивство Соболєва: Нацполіція засекретила інформацію про замовників 09:15 Документ
Підозрюваного у вбивстві Шеремета Антоненка заарештували на два місяці 08:00
більше новин

ok