Релізи 2019-11-15T04:10:29+02:00
Українські Новини
Майже в два рази зросла кількість звернень клієнтів "Чернігівгаз Збуту" контакт-центр компанії

Майже в два рази зросла кількість звернень клієнтів "Чернігівгаз Збуту" контакт-центр компанії

Чернігівгаз Збут
Контакт-центр. Фото:
Контакт-центр. Фото: "Чернігівгаз Збут"

За 7 місяців 2019 року споживачі газу Чернігівської області більш ніж 170 тис разів звертались до контакт-центру ТОВ "Чернігівгаз Збут". Це на 90% більше, ніж за аналогічний період минулого року. Таке зростання звернень пов’язане із зручністю сервісу та покращенням його доступності.

В середньому щомісяця на телефон контакт-центру надходить близько 25 тис звернень. Левова частка з них - 67% - стосуються заборгованості.

До першої п'ятірки найбільш популярних питань входять: заборгованість  – 115 тис. звернень, консультації по квитанціям - близько 30 тис, 11,7 тис клієнтів з`ясовували стан особового рахунку, 9 тис – консультувалися щодо роботи особистого кабінету, а більше 1 тис - цікавилися пільгами та субсидіями.

Аби спростити клієнтам отримання необхідної інформації і пришвидшити зворотній зв`язок, ТОВ "Чернігівгаз Збут" системно працює над вдосконаленням дистанційних способів спілкування з компанією. Крім контакт-центру, особистого кабінету на сайті 104.ua і мобільного додатку 104 Mobile для Android, недавно ще був розроблений чат-бот 7104ua в месенджері Viber і запущено мобільний додаток 104 Mobile Light для користувачів iPhone. Кожен із сервісів підтримує функцію перевірки балансу особового рахунку. А в мобільних додатках реалізована можливість керувати декількома особовими рахунками з одного пристрою.

Контакт-центр. Фото: Контакт-центр. Фото: "Чернігівгаз Збут"

"Щоб самостійно контролювати стан особового рахунку, розмір нарахованої пільги, роздруковувати квитанції і здійснювати онлайн оплати за газ, нашим клієнтам достатньо зареєструвати особистий кабінет на сайті 104.ua. Для цього необхідно знати суму останнього платежу, номер особового рахунку та мати електронну пошту", - розповідає директор "Чернігівгаз Збуту" Іван Луста.

Крім того, для зручності клієнтів і економії їх часу компанія запустила додатковий сервіс в Особистому кабінеті - функцію "Callback". З його допомогою можна замовити зворотний дзвінок оператора контакт-центру. Таким чином споживачі впродовж року зв'язалися з газовою компанією 4,5 тис разів.

Отримати консультацію в контакт-центрі "Чернігівгаз Збуту" споживачі можуть щодня з 8:00 до 20:00 за телефоном (0462) 61 63 04. Оператори працюють без перерв. Скориставшись функцією інтерактивного меню IVR (айвіар), клієнти можуть отримати послуги контакт-центру в будь-який час доби.

Більше новин про: Чернігівгаз Збут

Архів
Новини
Олександра Клітіна. Фото: Facebook/Олександра Клітіна
Заступницю міністра, що потрапила в секс-скандал, пранкер Джокер вивів на "виправдання" і розповідь про корупційні схеми 23:54
У Києві п'ятьох студентів підкосила гостра кишкова інфекція 22:52
В Україні на 25% збільшилася кількість ДТП через водіння в нетверезому вигляді 22:27
Скоротили майже в 200 разів: обвинувачення Насірова зачитали за 10 хвилин, хоча раніше читали його півтора року 22:02
Жителям села в Британії регулярно підкидають пакети з грошима 21:47
Збірну Росії з футболу можуть відсторонити від Євро-2020 21:22
Нацполіція закупить одяг за 16 млн гривень у фігуранта свого розслідування 21:14
Данилюк пропонував посаду міністра оборони підполковнику США, який дає свідчення у справі Трампа 20:46
У "Слузі народу" заявили про готовність проголосувати за зняття недоторканності з Порошенка 20:05
АМКУ під керівництвом Терентьєва гальмував придбання сканерів для митниці, – ЗМІ 19:41
більше новин
Прокуратура попросила заарештувати Ляшка без альтернативи застави 13:53
Більшість українців не підтримує легалізацію азартних ігор, - опитування Рейтинг 11:11
Прокуратура маніпулює документами в справі "Роттердам+", - адвокат 11:49
"Бізнес-Варта" звернулася до Президента Зеленського на захист ГК "Укрлендфармінг" Бахматюка 11:46
Повернення корупції в "Аграрний Фонд" ставить під удар земельну реформу, - Jamestown Foundation 14:33
Вимагати ув’язнення Ляшка за відверту позицію щодо енергетичної безпеки - це перебір, - Гройсман 11:53
Громадські активісти Тернополя просять не допустити призначення в САД одного з авторів "схеми на 40 метрів", - ЗМІ 13:19 Документ
У "Народному фронті" назвали справу проти Олега Ляшка "показовим політичним переслідуванням" 10:27
Кримінальною справою проти Ляшка влада намагається залякати незгодних, - Кошулинський 11:25
Арешт глави Укрексімбанку організував одіозний прокурор Кулик, - адвокат 11:56
більше новин

ok