Релізи 2019-10-15T04:10:32+03:00
Українські Новини
За перше півріччя контакт-центр опрацював понад півмільйона звернень споживачів "Івано-Франківськгазу"

За перше півріччя контакт-центр опрацював понад півмільйона звернень споживачів "Івано-Франківськгазу"

Івано-Франківськгаз

З початку року оператори контакт-центру "Івано-Франківськгазу" опрацювали понад 500 тис. звернень. Левова їх частка – це подання показань лічильників - 490 тис.

Контакт-центр є одним з ключових каналів взаємодії газорозподільної компанії зі споживачем. Він працює з 2015 року. Пік звернень до контакт-центру припадає на початок місяця. Саме з 1 по 5 число мешканці телефонують, щоб передати показання лічильника. У ці дні надходить 70%  усіх місячних звернень.

"Коли споживачі телефонують у піковий час,  термін очікування відповіді оператора збільшується. На дзвінки відповідає до 15  операторів. У піковий день один оператор може опрацювати  понад 1 тис. дзвінків", - розповідає начальник управління клієнтського сервісу АТ "Івано-Франківськгаз" Юрій Колодій.

Програмне забезпечення контакт-центру надає пріоритет зворотним дзвінкам, замовленим через особистий кабінет на сайті 104.ua та дзвінкам з мобільних телефонів, що перебувають у черзі більше 10 хвилин.

Щоб не очікувати в черзі відповіді оператора, в "Івано-Франківськгазі" рекомендують передавати показання дистанційно. Наразі, окрім контакт-центру, серед дистанційних сервісів, працює особистий кабінет, мобільні додатки 104Mobile та 104 Mobile Light, IVR, СМС на номер 7104 та чат-бот 7104ua у месенджері Viber. З їхньою допомогою споживачі можуть цілодобово за лічені хвилини передати показання лічильника, оплати за газ чи перевірити стан особового рахунку.

Більше новин про: Івано-Франківськгаз

Архів
Новини
АМКУ встановив ознаки монопольного становища у МХП 16:05
Законопроект про деривативи необхідно суттєво доопрацювати, - профільна асоціація 15:56
Бойко назвав грандіозної аферою спробу Зеленського відкрити ринок землі 15:54
Ірина Аллахвердієва в Раді. Фото: Ян Доброносов
Депутатка "Слуги народу" засвітила в Раді новий iPhone за півтори її зарплати 15:50
Нардеп Бужанський вимагає посадити за пропаганду нацизму консула Марушинця, який відновився у МЗС 15:45
Суд по справі
Справа "Хізб ут-Тахрір": суд засудив двох кримчан до 19 і 18 років колонії суворого режиму 15:40
Зеленський хоче ввести штрафи за перешкоджання розвідувальним органам 15:21
Ви згорите зі мною: Чоловік підпалив себе у київському залі ігрових автоматів 15:20
Влада намагається легалізувати гральний бізнес в турборежимі та непублічно, – Кушнірук 15:18
Кіберзлочинець-іноземець пограбував банки США на $6 млн і ховався в Україні: він заарештований 15:12
більше новин
"Нафтогаз" збільшив ціну на газ для населення на умовах ПСО на 14,6% на листопад 17:52
Хто такий Євген Кодіс: чим відомий новий глава Одеської митниці, - ЗМІ 09:45
Адвокат підозрюваного в справі Вороненкова першим відкрив вогонь і був убитий з рушниці 14:31 Доповнено
Медіапрофспілка закликала готувати всеукраїнський страйк журналістів через бажання влади ввести стандарти новин 10:59
В Україні розпочався набір людей на експедицію в Антарктиду: потрібні кухарі, біологи та лікарі 20:21
12.11.19 11:00 Прес-конференція: "Позиція ПАРД щодо законопроекту №2284" 09:26
Українці можуть вимагати перерахунок через проблеми з опаленням і гарячою водою: які є норми 05:59
Колишнього заступника Гонтаревої Писарука затримали 23:37
300 голосів у Раді за скасування адвокатської монополії буде важко знайти, - Пилипенко 10:13
Що не можна робити в метро: Київрада ввела нові правила користування метрополітеном 14:01
більше новин

ok