Релізи 2021-11-15T07:10:28+02:00
Українські Новини
За рік в Центр обслуговування клієнтів ПАТ "Рівнегаз" звернулося 110 тис. споживачів

За рік в Центр обслуговування клієнтів ПАТ "Рівнегаз" звернулося 110 тис. споживачів

 В ЦОК звернулося 110 тис. споживачів. Фото: seminars.dtkt.ua
В ЦОК звернулося 110 тис. споживачів. Фото: seminars.dtkt.ua

Уже рік, як для споживачів газу Рівного та Рівненського району діє новий Центр обслуговування (ЦОК). Завдяки цьому, понад 115 тисяч клієнтів ПАТ "Рівнегаз" можуть  не лише швидко і якісно отримувати консультації з газових питань, а й здійснювати в одному місці усі необхідні операції – від оплати послуг до отримання технічних умов на приєднання до мереж.

За рік роботи до Центру обслуговування клієнтів звернулось майже 110 тисяч споживачів природного газу. Найпоширеніші питання - це консультації із приводу розрахунків, приєднання до газових мереж, встановлення лічильників, звернення за довідками, передача показань лічильників.

Фахівці ЦОКу  за день приймають близько 530 споживачів природного газу. У клієнтській зоні працюють 15 комунікабельних менеджерів, які  володіють універсальними навичками і можуть надати консультації з широкого кола питань із газопостачання.

"Зазначу, що одним із важливих позитивних моментів роботи ЦОКу є значне зменшення часу очікування обслуговування клієнта. Так, зазвичай, відвідувачі встигають вирішити свої питання за 1-2 хвилини, у пікові періоди - за 6-9 хв. До відкриття Центру  час на обслуговування одного споживача сягав до 30 хвилин", - розповідає начальник управління клієнтського сервісу ПАТ "Рівнегаз" Володимир Новосад.

Зручним нововведенням для клієнтів ЦОКу стала автоматизована електронна черга. Програмне забезпечення  дозволяє оптимально розподілити клієнтські потоки, а завдяки голосовим повідомленням та електронним табло споживачів інформують щодо наявності і номеру місця вільного фахівця.

Відкриття ЦОКу стало черговим етапом реалізації комплексної стратегії переходу до європейських стандартів клієнтського сервісу газової галузі Рівненщини. Цьогоріч аналогічний центр обслуговування буде відкритий у Здолбунові, також у планах - відкриття ЦОКу у Дубно. 

Більше новин про:

Новини
Акції Ferrexpo бізнесмена Жеваго продовжують падати другий тиждень поспіль 13:52
Мінцифри запустило функцію показу історії підписаних документів у додатку "Дія" 13:46
Президент Туреччини Ердоган заявив, що готовий стати посередником між РФ та Україною у переговорах щодо Донбасу 13:46
Банк Ярославського має намір придбати банк президента московського ЦСКА 13:32
Україна завершує 2021 із найвищим доларовим ВВП у $195 млрд, – Свириденко 13:31
Реформуватимуть українські суди іноземці, залежні від того, хто платить їм гроші, - юрист 13:25
Штаму "Омікрон" в Україні на сьогодні немає, – МОЗ 13:18
Стефанчук не хоче звертатися до КС для визначення дати виборів до Ради, хоча це ідея Зеленського 13:17
Ритуальна монополія Алли Ландар. На прес-конференції розповіли, як фірма "Петро Великий" за безцінь орендує приміщення київських лікарень 13:14
Підозрюваний у замовленні замаху на Лещенка Гросанс подав на нього до суду про відшкодування понад 3 млн гривень 13:05
більше новин
Китайські інвестори націоналізованої "Мотор Січі" пішли до Гааги і розраховують щонайменше на $4,5 млрд компенсації 11:51
ПриватБанк сплатив мільярд гривень за програні справи юридичної компанії "Астерс", – ЗМІ 10:27
Ексгенпрокурор Луценко підмінив собою Верховний Суд і у прямому ефірі вже виніс вердикт Януковичу, – адвокат 12:31
Марина Ставнійчук не виключає, що Янукович виграє в України в ЄСПЛ 11:24
Янукович зможе виграти в України в Європейському суді з прав людини, - юрист 10:54
Відбір українських суддів іноземними консультантами не відповідає Конституції України, - політолог 10:11
Віктор Янукович має непогані шанси виграти в України в ЄСПЛ, – юрист 12:11
Реформуватимуть українські суди іноземці, залежні від того, хто платить їм гроші, - юрист 13:25
Померла екс-міністр освіти Любомира Мандзій 15:48
Зеленський відповів на петицію про заборону в'їзду громадянам РФ до України 16:45
більше новин
Янукович зможе виграти в України в Європейському суді з прав людини, - юрист 10:54
Завтра у Львові пройде прощання з Любомирою Мандзій 15:30
З Управління держохорони звільнили працівників, які не збили дрон журналістів над Гутою, – ЗМІ 16:05
Юрій Бутусов. Скриншот відео: Facebook/Юрій Бутусов
Бутусов опублікував відео, де він стріляє з гармати "по оккупантах" 17:05
Біатлон. Себастьян Самуельссон переміг у спринті, Дмитро Підручний став 21-м 17:35
Кількість загиблих через вибух газу в багатоповерхівці на Миколаївщині зросла до трьох 18:05
ДБР розпочало кримінальне провадження через відео Бутусова, де він стріляє з "Гаубиці Д-20" 18:36 Виправлено
Павло Шеремет. Фото:
Павлу Шеремету сьогодні виповнилося б 50. Журналісти згадують колегу на місці його вбивства 19:35
Сьогодні відбудеться церемонія прощання з ексмером Омельченком. Де і коли 08:24
Гривня знизилася у ціні. Офіційний курс нацвалюти на сьогодні 09:05
більше новин

ok