25 лютого 2019, понеділок, 12:15 67

Майже 79 тис. споживачів використовують онлайн-сервіс "Криворіжгазу"

Фото: kr.104.ua

Поділитись:
Скопійовано

Вже понад чотири рокиклієнти "Криворіжгазу" використовують переваги сервісу "Особистий кабінет" на сайті 104.ua. За цей час його користувачами стали майже 79 тис. споживачів. Лише в минулому році їх кількість зросла на 25%.

Зараз користувачами сервісу "Особистий кабінет" є кожне четверте домогосподарство Кривого Рогу та Криворізького району. В ньому можна дізнатися свій баланс, роздрукувати рахунок за газ, внести оплату, передати показання лічильника, а також дистанційно звернутися до фахівців газової компанії з питанням, скаргою чи пропозицією.

"У 2018 році через"Особистий кабінет"клієнти ПАТ "Криворіжгаз" передали показання лічильників 381 тис. разів. Крім цього у споживачів також є можливість не виходячи з дому отримати онлайн консультацію. Цією можливістю в минулому році скористалися понад 7 тис. споживачів", - говорить начальниця управління клієнтського сервісу Анастасія Озерян.

Найчастіше споживачі передають показання лічильників телефоном. Минулого року оператори Контакт-центру опрацювали понад 120 тис. дзвінків з показаннями лічильників від клієнтів компанії. Клієнти "Криворіжгазу" також 125 тис. разів надсилали показання приладів обліку газу за допомогою СМС, більше 11 тис. разів – за допомогою голосового меню, більше 6 тис. разів – за допомогою електронної пошти.

При цьому ПАТ "Криворіжгаз" має право контролювати правильність переданих показань споживачем. Для цього, один раз на півроку, показання приладів обліку фіксуються контролерами компанії і підтверджуються підписом споживача. На сьогоднішній день в ПАТ "Криворіжгаз" працюють 42 контролера, які у 2018 році зняли контрольні показання змайже250 тис. приладів.