Як побудувати репутаційну стратегію в еру штучного інтелекту: досвід Віталія Єрмака
Щоразу, коли потенційний партнер, або інвестор запитує про вас ChatGPT, або іншу LLM – відповідь штучного інтелекту буде залежати від того, як ви реалізували репутаційну стратегію.
Якщо ви її проігнорували як явище, то ваша іміджева маса спочатку піддаватиметься турбулентності і вже може зірватися у вільне падіння, адже крила, які триматимуть вашу репутацію не були сформовані.
Саме на цьому акцентує Віталій Єрмак - репутаційний стратег з понад 20 річним досвідом у медіа та корпоративних комунікаціях. За словами Єрмака, побудува репутаційної стратегії в часи розвитку штучного інтелекту – нове завдання.
Від телебачення до корпоративної стратегії
Шлях Єрмака у репутаційний менеджмент розпочався не в PR-агентстві чи рекламній компанії. Він провів дванадцять років на телебаченні на провідних телеканалах у Києві, стажувався у Польщі та Німеччині - і саме у журналістиці сформував розуміння того, як насправді мислить аудиторія і що змушує людей довіряти.
Після отримання PR освіти у Великій Британії в Інституті звʼязків з громадськістю (Chartered Institute Public Relations) він зайняв позицію Head of Media Relations у Метінвест - найбільшій приватній промисловій компанії України. Тут Єрмак розробив і реалізував галузеву PR-кампанію "Робимо Українське" - рекордну за охопленням в історії українського корпоративного PR. Понад 100 мільйонів контактів з аудиторією. За що отримав офіційну нагороду від SCM Group – найбільшої фінансово-промислової групи України.
Але головним результатом була не лише цифра охоплення. Кампанія трансформувала сприйняття великої промислової корпорації - наблизила її до людей, зробила зрозумілою і близькою для широкої аудиторії. Саме це Єрмак вважає справжньою метою репутаційної роботи.
Методологія: репутація як архітектура
Єрмак розрізняє тактичний PR і стратегічний репутаційний менеджмент. Перший реагує на ситуацію. Другий формує середовище, в якому ситуації розгортаються.
У своїй науковій публікації у міжнародному чеському журналі Věda a perspektivy (№5, 2026) він зафіксував цей підхід академічно: "PR переосмислюється не лише як корпоративна комунікаційна функція, а і як універсальна соціальна практика керування особистою видимістю, репутацією та довірою в умовах відкритого інформаційного середовища".
На практиці його методологія будується на трьох рівнях.
Перший - репутаційний аудит. Що про вас знаходить Google. Що видає ChatGPT. Що пишуть медіа. Яким є цифровий слід - і чи збігається він з тим образом, який ви хочете транслювати.
Другий - репутаційна архітектура. Система медіаприсутності, цифрового сліду та позиціонування, яка формує керований образ у пошукових системах та алгоритмах. Єрмак розробив власну концепцію "AI+googleability" - здатність людини або бренду бути знайденим, правильно прочитаним і позитивно інтерпретованим не лише пошуковиками, а й ШІ-моделями.
Третій - репутаційний менеджмент як корпоративна функція. Єрмак наполягає: робота з репутацією має бути інтегрована у стратегію компанії на рівні фінансового планування - а не делегована PR-менеджеру як операційне завдання.
Фото: Віталій Єрмак презентує проєкт Virobnik.ua на FMCG-конференції в Києві, Україна.
Чому ШІ змінює правила гри
Штучний інтелект створив три принципово нові виклики для репутаційної стратегії.
Перший - агрегація без контексту. ШІ-моделі збирають інформацію про вас з десятків джерел і формують узагальнений образ. Якщо цей образ не вибудований свідомо - він буде сформований на основі випадкових залишків у мережі. Що Єрмак і називає турбулентністю, що може призвести до падіння.
Другий - швидкість. Репутаційна криза, яка раніше розгорталась днями, сьогодні може знищити образ компанії за години. Єрмак фіксує це у своєму дослідженні: "роботодавці, інституції, аудиторії та професійні спільноти дедалі частіше ухвалюють рішення на основі онлайн-присутності людини, її цифрового сліду та репутації".
Третій - нерівність видимості. У своїй науковій роботі та інтеріʼю він прямо зазначає: "цифрова видимість створює нові форми нерівності, оскільки особи з кращими комунікаційними навичками та більшим доступом до цифрових платформ отримують переваги у професійній конкуренції та суспільному визнанні".
Для бізнесу це означає одне: репутаційна стратегія стала конкурентною перевагою. І ті хто розуміє це раніше за інших - виграють.
Проекти Єрмака – Virobnik.ua, Persona System
Паралельно з корпоративною практикою Єрмак реалізовує власні проекти. Серед них Virobnik.ua - платформа харчової прозорості, яка забезпечує пряму видимість світових виробників для кінцевого споживача. До проекту приєднались такі глобальні бренди як Danone.
Persona System - PR-освітня платформа та консалтингова практика, де Єрмак систематизував свою методологію побудови публічної репутації для підприємців, експертів і публічних осіб. Платформа охоплює повний цикл репутаційного позиціонування: від стратегії та медіаархітектури до цифрового сліду та управління присутністю в алгоритмічному середовищі.
Репутація - це не випадковість. Це результат підготовки
Алгоритм штучного інтелекту не чекає поки ви будете готові, поперджає PR - експерт. Він формує ваш образ прямо зараз - на основі того, що є у відкритому доступі.
Єрмак будує свою практику на простій але потужній ідеї: репутація або керується свідомо - або керує вами. В еру штучного інтелекту ціна цього вибору зростає щохвилини.
Віталій Єрмак - репутаційний стратег, фахівець зі стратегічних комунікацій та медіаархітектури, засновник Persona System, Improverua та Virobnik.ua, ex-Head of Media Relations Metinvest LLC. Автор числених наукових публікацій, випускник Chartered Institute Public Relations (CIPR ), має також дві вищі освіти – соціального психолога та лінгвіста.