Сергій Табаков: П'ять фатальних помилок піар-команди Мецгера
Свою точку зору на конфліктну ситуацію навколо Укрексімбанку та його керівника Мецгера, за чиєю вказівкою були атаковані журналісти висловив прес-секретар одного з народних депутатів Сергій Табаков.
"Напад керівника "Укрексімбанку" Мецгера на знімальну групу програми "Схеми", "прикрашений" недолугою спробою видалити відзняте інтерв'ю, увійде до посібників із антикризових комунікацій як приклад грандіозного скандалу, що виник на рівному місці через невміння стримати емоції в спілкуванні з журналістами.
Чи могли піарники Мецгера допомогти шефу уникнути зашквару? Безумовно. Проте вони припустилися п'яти помилок, що стали фатальними.
- Готуючись до інтерв'ю з журналістами рівня програми "Схеми", чиновник високого рангу та його піар-департамент повинні усвідомлювати, що темою бесіди стане далеко не народження панд-близнюків у французькому зоопарку. Розуміючи це, прес-секретар був зобов'язаний ретельно підготувати спікера до можливого негативу: разом з юристами накидати приблизний тезовий ряд, покласти шефу на стіл декілька варіантів відповідей на незручні питання, бути готовим до провокацій та маніпуляцій. В іншому разі, погоджуватися на інтерв'ю не було жодного сенсу.
- Ще до зустрічі з журналістами Мецгер та його команда мала колосальну перевагу – у них була можливість самостійно призначити дату, час та місце інтерв'ю. Тому що одна справа бути спійманим з незручним питанням зненацька на вулиці, і зовсім інша, коли залишається час на підготовку. У команди Мецгера була можливість узагалі відмовитися від спілкування з "Схемами". Утім, ані першою, ані другою перевагою вони не скористалися.
- Щоб уникнути подібних зашкваров слід дотримуватися ряду важливих алгоритмів. По-перше, домогтися, аби комунікація з "недружніми" ЗМІ велася виключно за посередництва прес-служби. По-друге, під час інтерв'ю не повинно виникати ані найменшого натяку на експромт та відсебеньки. Відповіді на питання даються у винятково шанобливомута підкреслено ввічливому тоні. Проявляти емоції та агресію – протипоказано. Втім проблеми у Мецгера почалися, коли журналісти "Схем" перейшли саме до незручних питань. Чому такий важливий нюанс ведення інтерв'ю не був донесений голові "Укрексімбанку" - не до кінця зрозуміло.
- Добре розуміючи темперамент керівника, прес-секретар був зобов'язаний не тільки прорахувати ймовірний зрив інтерв'ю, але й заздалегідь обумовити тактику поведінки на подібний випадок. Вчасно зіставивши ризики, саме прес-секретар повинен був аргументовано перервати бесіду з журналістами. Його завдання – взяти на себе основний удар, купірувати можливі іміджеві втрати "шефа". Мецгер та його команда обрали найбільш безглуздий шлях вирішення проблеми.
- Навіть якщо Мецгер напередодні проігнорував рекомендації радників або вважав їх другорядними – це не знімає з піар-команди ні йоти відповідальності. Напад на журналістів відбувався безпосередньо на очах у прес-секретаря, який не тільки нічого зробив для вирішення проблеми, а й згодом, як пишуть ЗМІ, розповів поліції неправдиву версію інциденту – про "раптове нерозуміння з журналістами та ввічливе прохання піти".
Занадто пізня реакція у вигляді поста в фейсбуці з нещирими вибаченнями – ще одна груба помилка Мецгера, яка зіграла з ним злий жарт. Всі дії його команди після публікації відновленого журналістами відео – тотальний та беззастережний провал.
Чого не можна сказати про реакцію Офісу президента та членів монобільшості, які блискавично засудили поведінку керівника "Укрексімбанку". Тут паралельно виникає запитання: а чи була б реакція, якби відео з камер не відновили? Якби на місці "Схем" опинилися представники опозиційних видань? Чому оперативно не реагували на побиття інших українських журналістів?
Проте, факт залишається фактом: через невміння стримати емоції чиновник високого рангу не лише позбувся хлібного місця, а й опинився за крок від вручення підозри за ч. 3 ст. 171 КК - "Перешкоджання законній професійній діяльності журналістів". А це – до п'яти років в'язниці.
Але для того, щоб цього уникнути, потрібно небагато: мати витримку, запросити на роботу досвідчену команду піарників та – що особливо важливо – вміти до них прислухатися", – резюмував свій допис Табаков.