Кожен четвертий клієнт "Київгазу" спілкується з компанією через телеграмбот

Упродовж минулого року фахівці "Київгазу" опрацювали понад 412,5 тисяч звернень клієнтів. Споживачі газу скористалися як традиційними каналами комунікації, так і  дистанційними сервісами – особистим кабінетом, чатботом в Телеграм та месенджерами. 

Найбільш популярним способом зв’язку споживачів з "Київгазом" залишається традиційний – телефони контакт-центру. Цим каналом скористалися близько 220 тисяч користувачів – клієнтів "Київгазу".

На другому місці за популярністю – онлайн канали. За минулий рік через Інтернет фахівці компанії опрацювали більше 113 тисяч звернень. З них майже 104 тисячі отримані через телеграмбот, понад 4 тисячі звернень – електронною поштою. Через особистий кабінет по допомогу звернулися майже 4 тисячі киян, а в соціальних  мережах опрацювали тисячу запитів.

На третьому місці – особисті візити споживачів до центрів обслуговування. Минулого року наші фахівці прийняли майже 80 тисяч звернень.

"Дистанційні сервіси "Київгазу" створені і працюють для зручності киян. У період пандемії ми відчули ще більшу затребуваність саме онлайн-каналів зв’язку. Адже  передати показники, отримати довідку про стан рахунку, викликати майстра, зробити платіж і навіть укласти договори на розподіл газу – все це можна легко зробити, не виходячи з дому. Вже немає потреби йти до центру обслуговування – достатньо зареєструватися в особистому кабінеті та надіслати сканкопії чи фото необхідних документів", – зауважує начальник управління роботи з абонентами АТ "Київгаз" Людмила Гребещук.

Нагадаємо, що передавати показання лічильника газу до АТ "Київгаз" потрібно щомісяця з 1 по 3 число. Це можна зробити також в Особистому кабінеті, через автовідповідач контакт-центру за номерами (044) 495-04-04 та (097) 495-11-04 чи в чатботі в мережі Телеграм.