Центр обслуговування клієнтів "Івано-Франківськгазу" обробив майже 100 тис. звернень

За рік діяльності до Центру обслуговування клієнтів у Івано-Франківську було понад 95 тис. звернень. З них майже 10 тис. стосувались питань, пов’язаних з газопостачанням юридичних осіб, а решта – жителів міста та прилеглих населених пунктів. Популярність ЦОК серед клієнтів ПАТ "Івано-Франківськгаз" зумовлена  можливістю в одному місці швидко, якісно та комфортно отримати весь спектр послуг: починаючи від консультацій по особовому рахунку, закінчуючи оформленням всіх документів, пов’язаних із газозабезпеченням. 

Відкриття Центру нового формату дало можливість в Івано-Франківську обслуговувати до 650 клієнтів на день. Для цього впроваджена автоматизована "електрона черга", програмне забезпечення  якої дозволяє оптимально розподілити клієнтські потоки та зменшити час очікування споживачів. Відсутність черг та достатня кількість кваліфікованих менеджерів забезпечує одночасне обслуговування  більше десятка клієнтів з усіх профільних питань.

"Щоденно наші фахівці обслуговують  близько 400 споживачів, в той час, як раніше абонентські відділи  могли надати послуги не більше лише 150-200 клієнтам",- розповідає начальник управління клієнтського сервісу ПАТ "Івано-Франківськгаз" Юрій Колодій.

До того ж, в ЦОК для усіх відвідувачів доступний Wi-Fi, функціонують термінали самообслуговування, персональний комп’ютер та інші послуги. Тому кожен бажаючий може одразу зареєструватись у Особистому кабінеті споживача, зателефонувати у Контакт-центр, сплатити за газ. Крім того,  кваліфікований менеджер у зоні "ресепшн" завжди надасть необхідну допомогу.

Наразі сучасний Центр обслуговування клієнтів, окрім Івано-Франківська, працює також в Калуші.