Як домогтися справедливості після покупки зіпсованого товару

У Києві в одній з мереж супермаркетів стався конфуз: кіт вільно розгулював торговим залом і навіть справляв потребу прямо в ваговий цукор, прийнявши його, мабуть, за лоток.

Керівництво мережі на скандал, що розгорівся серед Інтернет-користувачів після публікації цього відео, відреагувало лише на наступний день. За їх словами, цукор був утилізований, а ємності продезінфіковані. Але це не скасовує того факту, що покупці могли за цей час встигнути купити "мічений" цукор, не помітивши цього. Про це повідомляє "Сегодня".

Це далеко не єдиний випадок порушення санітарно-гігієнічних норм зберігання продуктів в супермаркетах. Досить часто надходять скарги і на птахів, які кружляють над торговими залами, і на тарганів, і на інших комах, які раптово виявляються в купленій на вагу крупі.

В українських Санітарних правилах чітко прописані всі вимоги до зберігання продуктів в супермаркетах та інших торговельних точках. Так, наприклад, сипучі продукти повинні зберігати в мішках штабелями на стелажах, які знаходяться на відстані не менше 50 см від стін і 15 см від підлоги. Правда, у вітчизняному законодавстві не передбачено, що ці товари мають бути накриті хоч якимись кришками.

Та ж ситуація і з хлібобулочними виробами, які, як правило, лежать в маркетах на відкритих поверхнях. У нормах сказано, що для зберігання хліба приміщення повинно бути чистим, сухим і провітрюваним, а сам товар повинен перебувати на спеціальних стелажах і ні в якому разі не на підлозі.

Але, на жаль, такі санітарні норми ніяк не гарантують покупку якісного і незіпсованого товару. Якщо звичайні товари, які продаються в банках або коробках, упаковка захищає від зовнішнього впливу, то у товарів "на вагу" захист відсутній зовсім, тому іноді там можна знайти вельми неприємні сюрпризи.

Крупи, мука і цукор нерідко продаються разом з міллю та іншими жучками, які там встигли завестися. А хліб часом цілий день лежить на відкритому прилавку, де будь-хто його може помацати голими руками. Якщо куплений товар все ж не відповідає нормам, а всередині нього вже давно утворилася нова екосистема, цей продукт завжди можна повернути в магазин і вимагати свої гроші назад.

"Покупець може повернути цей продукт, а йому зобов'язані повернути гроші. Потім він може звернутися в органи захисту прав споживачів зі скаргою і вимогою вжити необхідних заходів. Якщо було завдано якоїсь шкоди здоров'ю, тоді вже можна звертатися навіть в поліцію, за відшкодуванням збитку, пов'язаного зі шкодою, завданою здоров'ю", - говорить юрист Юлія Золотаренко.

За права покупців тепер відповідає Державна служба з питань безпеки харчових продуктів і захисту споживачів, яка почала працювати тільки в лютому минулого року, після об'єднання кількох інспекцій і служб. Держпродспоживслужба має право перевіряти дотримання законодавства про захист прав споживачів, здійснювати перевірки і накладати штрафи.

Саме сюди можна звернутися зі скаргою на неналежне якість товарів, після чого Держпродспоживслужба може провести позапланову перевірку закладу. А ось без скарги служба поки що не може раптово заявитися з ревізією в магазин.

За продукти з невідповідною якістю в магазинах передбачений чималий штраф. Досить поширена ситуація при покупці простроченого товару: гроші магазин повертає без скандалів, а ось зі стелажів продукт так і не прибирають. У такому випадку варто звернутися до вищезазначеного органу і вимагати провести перевірку. Інспектори Держпродспоживслужби в таких випадках зможуть приймати рішення, що робити з товаром далі - утилізувати, відкликати з ужитку, припинити виробництво або продаж і т.д.

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", за реалізацію товару, термін придатності якого закінчився, передбачений штраф в розмірі 200% від вартості залишку партії товару, але не менше 5 неоподатковуваних мінімумів (85 грн). Якщо ж повертати гроші за зіпсований товар відмовляються, штраф збільшиться до розміру десятиразової вартості продукту.

Щоб не стати жертвою обману і не купити неякісний товар, потрібно пам'ятати про свої споживацькі права і не боятися вказувати магазинах на їх недоліки. Можна як просто вимагати повернення грошей за зіпсований продукт, так і "нагнати" на торговий заклад перевірку, щоб усунути всі невідповідності законодавчим нормам.

Нагадаємо, в київському "Фуршеті" зловили кішку, що ходила в туалет у цукор.

У Львівській області масовое отруєння на весіллі, було госпіталізовано 7 осіб. Також на базі відпочинку в Коблево спалах інфекції: 18 дітей госпіталізовані з отруєнням.