Укрзалізниця відкрила контакт-центр для учасників транспортного ринку

Контакт-центр має вдосконалити процес надання послуг користувачам.

Укрзалізниця надала можливість отримувати оперативну інформацію про послуги вантажоперевезень в єдину службу. Як повідомляє прес-служба відомства, з цією метою 20 січня був відкритий контакт-центр, створений на базі держпідприємства "Український транспортно-логістичний центр". 

У відкритті контакт-центру взяли участь перший заступник гендиректора Укрзалізниці Віталій Жураковський, директор УТЛЦ Володимир Іващук, експедитори, оператори та вантажовласники.

Як зазначив Віталій Жураковський, контакт-центр має удосконалити процес надання послуг користувачам. Зокрема, оператори зможуть спілкуватися в режимі онлайн і оперативно вирішувати проблемні питання.

Відкриття контакт-центру в УЗ називають частиною стратегії щодо введення послуг "єдиного вікна".

"На першому етапі контакт-центр зосередить свою роботу на взаємодії з вантажовідправниками та операторами, а в перспективі стане координатором усього логістичного ланцюжка, забезпечуватиме взаємозв'язок з різними організаціями, відомствами та міністерствами", - сказав Володимир Іващук.

Він також підкреслив, що технологія роботи контакт-центру побудована на постійному нарощуванні сервісних функцій завдяки розширенню зв'язків з контрагентами - експедиторами, автоперевізниками, судноплавними компаніями та іншими. Спочатку контакт-центр виконуватиме функції з прийому звернень від користувачів послуг, обробці заявок, систематизації та організації зворотного зв'язку, інформування клієнтів про стан всіх етапів перевезення - від підписання договору до остаточного розрахунку, а також надання довідкової інформації в режимі онлайн.

У центр можна звертатися за багатоканальним телефоном +38 (044) 222 0212, факсом +38 (044) 309 7915, або написати на e-mail: info_cargo@uz.gov.ua і info_cargo@utlc-uz.com.ua. 

Відповіді на типові питання можна отримати на офіційному сайті УТЛЦ.