ПриватБанк після скандалу вирішив вдосконалити систему обслуговування військових, ветеранів та людей з інвалідністю

ПриватБанк запровадить системні зміни у роботі з військовими та ветеранами, а також людьми з інвалідністю після неприпустимої ситуації, що сталася із ветераном у Києві.

Про це повідомили в банку, передають Українські Новини.

Сьогодні голова НБУ Андрій Пишний та член правління банку з роздрібного бізнесу Дмитро Мусієнко особисто відвідали ветерана в лікарні. ПриватБанк приніс вибачення та ветерану передали банківські картки.

Банк взяв на себе зобов'язання повністю покрити витрати, пов'язані з лікуванням і протезуванням ветерана, та надати необхідну підтримку.

В банку повідомили, що вже розпочали перегляд і зміну процедур обслуговування і створюють окрему гарячу лінію для оперативного опрацювання звернень і скарг від ветеранів, ветеранок, військових і людей з інвалідністю, яка формуватиметься, зокрема, із залученням експертизи Патронатної служби "Янголи" 3-го Армійського корпусу. Також працівники банку пройдуть додаткове навчання, аби подібні ситуації не повторювалися.

Також банк залучить ветеранські спільноти, військовослужбовців, представників НБУ, Міністерства у справах ветеранів, благодійних фондів та громадських організацій, аби напрацювати практичні рішення, які унеможливлять подібні випадки в майбутньому.

Крім того, розпочалася робота над спільним проєктом із Міністерством у справах ветеранів, аби служби супроводу при лікарнях надавали допомогу з вирішенням у тому числі і фінансових питань.

Як повідомляли Українські Новини, У Києві 20-річний ветеран, який втратив усі кінцівки на війні, не зміг відновити банківську картку через неможливість пройти стандартну процедуру ідентифікації. Інцидент стався у відділенні "ПриватБанку", після чого банк пообіцяв доставити військовому нову картку.