Онлайн-сервіси Укрзалізниці знову не працюють, в компанії дали поради щодо купівлі квитків на потяги

В "Укрзалізниці" знову стався технічний збій, через що онлайн-сервіси не працюють, сайт компанії працює з перебоями. Про це повідомили у прес-службі "Укрзалізниці".

Попри те, що компанія заявляла, що квитки на поїзди вже доступні для продажу онлайн, пасажири можуть зіткнутися з проблемами – як у застосунку, так і на сайті. У такому разі там радять:

• перечекати навантаження;
• спробувати увійти через VPN.

Там зазначили: тим, хто купив квиток до кібератаки, на електронну пошту мав прийти лист із PDF-квитком. Однак лише якщо е-мейл було додано до профілю в додатку перевізника.

"Перевірте також папку спам. Квитки могли надійти туди", – порадили в "Укрзалізниці".

При цьому наголошується: якщо знайти квиток усе одно не вдалося, все ж варто прийти на свій поїзд – однак не пізніше ніж за 20 хвилин до відправлення. У такому разі, пояснюється, "провідник може перевірити підставу на проїзд щодо підтвердження оплати" – зокрема:

• запис у банківському застосунку;
• квитанцію про оплату.

Якщо ж під час купівлі квитка після поновлення продажів 27 березня стався збій, унаслідок якого гроші зняло, а квиток не надійшов, варто також перевірити пошту. Якщо ж квиток відсутній, потрібно описати проблему через застосунок "Укрзалізниці" у розділі "Зворотний зв'язок". Водночас наголошується, повернути квиток можна "не пізніше ніж за 1 годину до відправлення".

"Якщо ви резервували кошти для автоматичної купівлі, а квиток через кібератаку так і не надійшов, заповніть заявку на повернення – ми повернемо гроші після перевірки. Час повернення залежить від вашого банку та може зайняти до 30 банківських днів", – зазначили в "Укрзалізниці".

Як повідомляли Українські Новини, на сайті та у мобільному застосунку "Укрзалізниці" неможливо купити квитки на потяг через технічний збій в онлайн-системах попри заяву компанії про відновлення послуги з онлайн-купівлі квитків.

Збій в роботі систем "Укрзалізниці", який стався 23 березня, був спричинений масштабною кібератакою. Онлайн-продажі квитків залишались недоступними, компанія працювала в офлайн-режимі.