Зв'язок "Київстар" ліг через спробу покращити роботу мережі у блекаут

Перебої зі зв'язком "Київстар" в декількох регіонах 19 вересня виникли через помилку при планових роботах з покращення функціонування мережі під час блекаутів.

Про це "Українським новинам" повідомило джерело у НКРЗЕІ.

"Простими словами – випадково відключилися базові станції. Тобто проблема виникла у радіомережі у східних регіонах: Дніпро, Запоріжжя, Полтава, Харків та ін. Але її вирішили за пів години. Повне відновлення зв'язку зайняло декілька годин", – сказав співрозмовник агентства.

За його словами, в абонентів під час технічного збою були два головних запитання: що відбулося та чому вони можуть додзвонитися на гарячу лінію.

Експерт пояснив, що система управління відносинами з клієнтами (CRM), до якої входить контакт-центр, побудована на ядрі мережі, яку збої не зачепили.

"Крім того, CRM у компанії залишається одним з найсучасніших в країні та дозволяє впоратися з мільйонами дзвінків споживачів під час технічних збоїв у послугах мобільного зв'язку", – додав фахівець.

За словами експерта, вимоги держави до стільникових операторів щодо забезпечення роботи мережі під час відсутності електроенергії є дуже жорсткими, але реалістичними. Мова йде про оснащення базових станцій  акумуляторами. Це вимагає сотень мільйонів доларів інвестицій. Тому головне запитання в тому, чи готові споживачі платити більше за сталий зв'язок.