Релизы 2019-11-15T04:10:29+02:00
Українські Новини
Почти в два раза возросло количество обращений клиентов "Черниговгаз Сбыта" в контакт-центр компании

Почти в два раза возросло количество обращений клиентов "Черниговгаз Сбыта" в контакт-центр компании

Черниговгаз Сбыт
Контакт-центр. Фото:
Контакт-центр. Фото: "Черниговгаз Сбыт"

За 7 месяцев 2019 года потребители газа Черниговской области более 170 тыс раз обращались в контакт-центр ООО "Черниговгаз Сбыт". Это на 90% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Такой рост обращений связан с удобством сервиса и улучшением его доступности.

В среднем ежемесячно на телефон контакт-центр поступает около 25 тыс обращений. Львиная доля из них - 67% - по задолженности.

В первую пятерку наиболее популярных вопросов входят: задолженность - 115 тыс обращений, консультации по квитанциям - около 30 тыс, 11,7 тыс клиентов выясняли состояние лицевого счета, 9 тыс - консультировались по работе личного кабинета, а более 1 тыс - интересовались льготами и субсидиями.

Чтобы упростить клиентам получение необходимой информации и ускорить обратную связь, ООО "Черниговгаз Сбыт" системно работает над совершенствованием дистанционных способов общения с компанией. Кроме контакт-центра, личного кабинета на сайте 104.ua и мобильного приложения 104 Mobile для Android, недавно еще был разработан чат-бот 7104ua в мессенджере Viber и запущено мобильное приложение 104 Mobile Light для пользователей iPhone. Каждый из сервисов поддерживает функцию проверки баланса лицевого счета. А в мобильных приложениях реализована возможность управлять несколькими лицевыми счетами с одного устройства.

Контакт-центр. Фото: Контакт-центр. Фото: "Черниговгаз Сбыт"

"Чтобы самостоятельно контролировать состояние лицевого счета, размер начисленной льготы, распечатывать квитанции и осуществлять онлайн оплаты за газ, нашим клиентам достаточно зарегистрировать личный кабинет на сайте 104.ua. Для этого необходимо знать сумму последнего платежа, номер лицевого счета и иметь электронную почту", - рассказывает директор "Черниговгаз Сбыта" Иван Луста.

Кроме того, для удобства клиентов и экономии их времени компания запустила дополнительный сервис в Личном кабинете - функцию "Callback". С его помощью можно заказать обратный звонок оператора контакт-центра. Таким образом потребители в течение года связались с газовой компанией 4,5 тыс раз.

Получить консультацию в контакт-центре "Черниговгаз Сбыта" потребители могут ежедневно с 8:00 до 20:00 по телефону (0462) 61 63 04. Операторы работают без перерывов. Воспользовавшись функцией интерактивного меню IVR (айвиар), клиенты могут получить услуги контакт-центра в любое время суток.

Больше новостей о: Черниговгаз Сбыт

Архив
Новости
Особый статус "ЛДНР" и амнистия сепаратистов: российские СМИ опубликовали повестку нормандской встречи 20:19
Процес назначения пенсий автоматизируют. Фото: pixabay
Диджитализация пенсий: что готовит Пенсионный фонд в Новом году 05:55
Бабак считает ошибочными решения об отключении от централизованного отопления 10:27
Кабмин снял ограничения на рост тарифов на отопление и горячую воду 19:29
На Оболони коллекторы захватили квартиру, спецназ пошел на штурм 17:39
Владимир Бородянский. Фото: mediananny.com
В тюрьму - за фейк и низкий индекс: какой закон власть готовит для журналистов 23:02
Венеция. Скриншот: Instagram/ abc_diario
В Венеции объявили чрезвычайное положение из-за сильнейшего наводнения 09:37
РФ вернет Украине военные корабли до встречи Путина, Зеленского, Меркель и Макрона, - СМИ 10:19
Луценко заявил, что Йованович лжет в Конгрессе 14:56
Законопроект об увольнении судей за отмену их решений противоречит международным стандартам, - член ВСП Гречковский 11:25
больше новостей

ok