подписаться на рассылку
23.5 23.85
25.85 26.45
Релизы 2019-11-15T04:10:29+02:00
Українські Новини
Почти в два раза возросло количество обращений клиентов "Черниговгаз Сбыта" в контакт-центр компании

Почти в два раза возросло количество обращений клиентов "Черниговгаз Сбыта" в контакт-центр компании

Черниговгаз Сбыт
Контакт-центр. Фото:
Контакт-центр. Фото: "Черниговгаз Сбыт"

За 7 месяцев 2019 года потребители газа Черниговской области более 170 тыс раз обращались в контакт-центр ООО "Черниговгаз Сбыт". Это на 90% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Такой рост обращений связан с удобством сервиса и улучшением его доступности.

В среднем ежемесячно на телефон контакт-центр поступает около 25 тыс обращений. Львиная доля из них - 67% - по задолженности.

В первую пятерку наиболее популярных вопросов входят: задолженность - 115 тыс обращений, консультации по квитанциям - около 30 тыс, 11,7 тыс клиентов выясняли состояние лицевого счета, 9 тыс - консультировались по работе личного кабинета, а более 1 тыс - интересовались льготами и субсидиями.

Чтобы упростить клиентам получение необходимой информации и ускорить обратную связь, ООО "Черниговгаз Сбыт" системно работает над совершенствованием дистанционных способов общения с компанией. Кроме контакт-центра, личного кабинета на сайте 104.ua и мобильного приложения 104 Mobile для Android, недавно еще был разработан чат-бот 7104ua в мессенджере Viber и запущено мобильное приложение 104 Mobile Light для пользователей iPhone. Каждый из сервисов поддерживает функцию проверки баланса лицевого счета. А в мобильных приложениях реализована возможность управлять несколькими лицевыми счетами с одного устройства.

Контакт-центр. Фото: Контакт-центр. Фото: "Черниговгаз Сбыт"

"Чтобы самостоятельно контролировать состояние лицевого счета, размер начисленной льготы, распечатывать квитанции и осуществлять онлайн оплаты за газ, нашим клиентам достаточно зарегистрировать личный кабинет на сайте 104.ua. Для этого необходимо знать сумму последнего платежа, номер лицевого счета и иметь электронную почту", - рассказывает директор "Черниговгаз Сбыта" Иван Луста.

Кроме того, для удобства клиентов и экономии их времени компания запустила дополнительный сервис в Личном кабинете - функцию "Callback". С его помощью можно заказать обратный звонок оператора контакт-центра. Таким образом потребители в течение года связались с газовой компанией 4,5 тыс раз.

Получить консультацию в контакт-центре "Черниговгаз Сбыта" потребители могут ежедневно с 8:00 до 20:00 по телефону (0462) 61 63 04. Операторы работают без перерывов. Воспользовавшись функцией интерактивного меню IVR (айвиар), клиенты могут получить услуги контакт-центра в любое время суток.

Больше новостей о: Черниговгаз Сбыт

Архив
Новости
Владимир Зеленский.Скриншот: youtube/ Новости Харькова
Пранкер Лексус позвонил Зеленскому с требованием впустить в Киев и снять санкции СБУ: запись разговора 21:19
Выборы на Донбассе хотим провести одновременно с местными выборами по всей Украине, - помощник Зеленского 21:16
Курс покупки рубля рухнул в киевских обменниках 10:45
В Украину идет неожиданное потепление с густыми туманами: прогноз погоды на конец недели 14:00
Израиль направил Украине ноту протеста из-за чествования пособников нацистов 17:09
Без пенсии остались более 400 тыс. пенсионеров на подконтрольных территориях 08:30
В пятницу доллар резко обвалился: курс валют на межбанке 17:07
Пробка в Киеве. Фото:  dtp.kiev.ua
В Киеве на Богатырской произошло массовое ДТП: движение парализовано 12:28 Карта
В ноябре цены на свинину перевалили за 46 гривен/кг 10:45
Стал известен график движения поездов на 2019-2020 год: изменились маршруты и нумерации поездов 13:42
больше новостей
Владимир Зеленский.Скриншот: youtube/ Новости Харькова
Пранкер Лексус позвонил Зеленскому с требованием впустить в Киев и снять санкции СБУ: запись разговора 21:19
Израиль направил Украине ноту протеста из-за чествования пособников нацистов 17:09
Цена на газ может увеличиться в два раза в случае прекращения транзита, - Коболев 21:33
Россия требует исключить вопрос оккупированного Крыма из резолюции ОБСЕ 09:43 Документ
Абромавичусу СБУ дало доступ к гостайне Украины несмотря на литовский паспорт 14:38 Документ
Виталий Кличко. Фото: kiev.klichko.org
Пранкер "Джокер" заявил, что пообщался от имени Тищенко с Кличко о Гео Леросе 16:41
Милованов пожаловался на зарплату - ему ни на что не хватает, только на такси 12:16
"Слуги народа" поедут учиться в США 16:49
Закупочные цены на бензин и дизтопливо упали на 20%, а на заправках - только на 5%, - АМКУ 06:30
"Мы гордимся вами. Вы - наши Герои": николаевцы встретили бойцов 36-й ОБМП и 406-й ОАБ, которые вернулись из зоны проведения ООС 10:49 Пресс-релиз
больше новостей

ok