подписаться на рассылку
23.35 23.65
25.8 26.35
ONLINE
13.12.19 12:00 Пресс-конференция Роя Бейкера - "главного кикбоксера мира"

Релизы 2019-11-15T04:12:16+02:00
Українські Новини
Услугами центров обслуживания "Черниговгаза" воспользовались 180 тыс. клиентов

Услугами центров обслуживания "Черниговгаза" воспользовались 180 тыс. клиентов

черниговгаз

В течение января-июля 2019 года клиенты "Черниговгаза" обратились в центры обслуживания почти 180 тыс раз. Около 146 тыс, или 81% контактов с клиентами осуществлено в новых модернизированных помещениях. Более 41 тыс приемов - в областном центре.

Более трети потребителей обращались в компанию за разъяснениями по лицевому счету. Вторая по популярности услуга - подача заявления на смену владельца - 7,5% клиентов. Около 7,4% потребителей интересовал вопрос ремонта, замены или подключения/отключения газовых приборов, 7% - установки, поверки, опломбирования или ремонта газовых счетчиков. Заявления на выдачу техусловий и согласование проектно-технической документации подали около 7% посетителей, на изменение количества прописанных лиц - 5%.

С июля 2016 года"Черниговгаз" начал обустраивать места приема потребителей по стандарту "открытого пространства". Первый современный центр открылся в Чернигове. Сейчас подобные офисы функционируют уже в 7 районах области, охватывая качественным сервисом 73% клиентов газовой компании.

По сравнению с прошлым годом перечень услуг в сервисных центрах "Черниговгаза" увеличился на 30%. На сегодняшний день их посетителям доступны 42 разных вида. Кроме консультаций по расчетам, физические и юридические лица в одном помещении имеют возможность решить все вопросы технического характера. Кроме того, получить счет и провести оплату услуги на месте.

"Раньше, чтобы получить некоторые услуги, потребители должны были обратиться к специалистам по крайней мере в трех разных отделах. Теперь основной точкой контакта с нашими клиентами является современный центр обслуживания, - поинформировал начальник Управления клиентского сервиса "Черниговгаза" Дмитрий Лахтионов. - Наша главная цель - ориентация на клиента, а это - минимизация очередей и оперативное решение всех газовых вопросов. Поэтому, в помощь нашим клиентам мы планируем и в дальнейшем расширять сеть центров обслуживания".

В ближайшее время АО "Черниговгаз" планирует открыть модернизированные офисы в Носовке и Репках, а до конца года - в Борзне и Мене. После этого получать услуги газовой компании в новом формате смогут почти 300 тыс или 83% клиентов. Кроме того, в планах "Черниговгаза" до конца года запустить пилотный проект "Мобильный ЦОК", который откроет жителям отдаленных населенных пунктов Черниговщины доступ ко всем сервисам компании.

Благодаря онлайн-сервису Личный кабинет на сайте 104.ua, свыше 94 тыс потребителей "Черниговгаза" большую часть вопросов решают дистанционно. А это - передача показаний счетчиков газа, проверка баланса лицевого счета и контроль истории платежей, получение онлайн-консультаций и т. п. Расширение сети клиентских сервисов, таких как - чат бот 7104ua в Viber, мобильных приложений 104Mobile для Android и 104MobileLight для пользователей Apple, также способствуют уменьшению нагрузки на центры обслуживания клиентов.

Больше новостей о: черниговгаз

Архив
Новости
ГПУ просит суд арестовать подозреваемую в убийстве Шеремета "Лису" Кузьменко без права залога 11:45
На трассе Киев-Чоп перевернулся автобус, есть раненые 11:41
Вместо имитации побед Фонд гарантирования вкладов должен заняться крупнейшими должниками "Дельта Банка", - Голобуцкий 11:31
"Маржу Холодова" отменят: правительство подписало меморандум с табачными компаниями, - СМИ 11:21
На Кировоградщине будут перекрывать государственную трассу из-за нестабильной работы почты 11:21
В подозрении по убийству Шеремета написано, что его организовал рок-музыкант Антоненко ради "величия арийской расы" 11:00
Планы по отсечению Донбасса противоречат Конституции, - платформа Бойко 10:45
Саммит ЕС достиг соглашения по климату 10:31
Зеленский предлагает упростить получение гражданства русских и военных 10:17
В центре Киева загорелся ресторан 10:17
больше новостей
Зеленский расширил свой визит в Париж до 3 дней с туристической целью, - СМИ 18:05
Зеленский дал большое интервью российскому телеканалу "Россия-1" 17:22
Карл Бильдт, защитивший Порошенко от преследований за госизмену в интересах России, оказался представителем российского нефтебизнеса 18:57
Гончарук за 100 дней работы продемонстрировал полный непрофессионализм, - Бойко 13:33
НАБУ засекретило информацию по делу о возможном предложении $20 млн взятки Богдану 14:45
Коллекторам запретят угрожать должникам: что нужно знать украинцам 22:53
Малевич и Лобановский – институт нацпамяти будет прославлять новых героев, которые объединяют людей 16:45
Дефицит средств в Фонде соцстрахования напрямую связан с тем, что их постоянно воровали, – Сазонов 16:55
Вывод Венецианской комиссии по судебной реформе является плохим сигналом для Украины, – Власенко 13:30
Дача Пристайко. Фото: Newsone
Старая мебель и советские коврики: журналисты обнаружили госдачу Пристайко в Конча-Заспе 15:09
больше новостей

ok