Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере энергетики и коммунальных услуг, в 2020 году поступило почти 15 тыс индивидуальных и коллективных обращений граждан, сообщила член комиссии Ольга Бабий во время вебинара "Энергетический омбудсмен для Украины" для журналистов всеукраинских и местных СМИ. Вместе с тем регулятор считает необходимым и в дальнейшем повышать осведомленность потребителей об их правах и об обязанностях монополистов.
"Если в жалобе изложены все обстоятельства относительно нарушений, допущенных монополистом, - мы автоматически направляем лицензиату требование об урегулировании. В 50% случаев именно таким образом по требованию НКРЕКУ вопрос, указанный в жалобе потребителя, решается. Вопросы, требующие дополнительного урегулирования берем на контроль и закрываем только тогда, когда они будут урегулированы. И третье: если лицензиат, поставщик, монополист или распределительная компания никак не реагируют на обращения потребителей, мы осуществляем плановые и внеплановые проверки и применяем штрафные санкции", - сказала Ольга Бабий.
Член НКРЕКУ привела пример: после того, как национальный регулятор ввел строгий контроль облэнерго за соблюдением правил возмещения за периоды отсутствия электроснабжения, существенно уменьшилось количество жалоб по этим вопросам.
Комментируя вопрос о протестах с требованиями снижения тарифов в Украине, Ольга Бабий отметила, что тариф означает цену услуги, которая состоит из многих направлений расходов.
"В газораспределительной отрасли работают 150 тыс человек, которые должны получать зарплату. В области распределения электрической энергии также около 200 тыс человек. Это сети, техника, инвестиции, заработная плата. Поэтому когда мы говорим "уменьшить тариф", - то это значит: выгнать на улицу людей, освободить или это не обслуживать. Надо менять представление, что такое тариф. Есть тариф - есть цена услуги. И если мы не будем формировать к этой цене доверие, рассказывать, из чего он состоит, - и в дальнейшем жить в парадигме популизма. С одной стороны, жалуемся, что у нас устаревшие сети, разваливаются трубы, не поставляется электроэнергия. Но с другой - говорим, что не будем пересматривать тарифы. Хорошо, но тогда кто будет платить за то, чтобы все работало?", - отметила членкиня НКРЕКУ.
По ее словам, в Украине должны быть утверждены критерии и подходы к определению понятия "уязвим потребитель".
"Когда мы поймем, кто у нас уязвимый потребитель, как мы защищаем эти слои населения в части способности платить доступную цену коммунальных услуг, - тогда не будет возникать недоразумений", - добавила Ольга Бабий.
Вебинар был проведен в рамках образовательной инициативы "Прозрачность и техническая грамотность в энергетической журналистике", которую Национальный союз журналистов Украины выполняет в рамках грантовой деятельности USAID проекта энергетической безопасности. Целью инициативы является обеспечение прозрачности и технической грамотности в освещении в медиа тем, связанных с энергетическими реформами, и содействие усилению энергетической безопасности Украины путем эффективной коммуникации.
Кто мы такие: О нас и Контакты. Как мы пишем новости и наши принципы: Редакционный кодекс. Мы старались, если вам понравилось – задонатьте.
Если Вы заметили орфографическую ошибку, напишите нам.